Zalando
Privacyverklaring

Profielgegevens zijn persoonlijke en demografische gegevens betreffende uw persoon (de zogenaamde stamgegevens) en uw individuele belangen, die u ons bij de registratie voor uw klantaccount kunt meedelen. Uw profielgegevens omvatten bijvoorbeeld:

• uw voor- en achternaam
• uw contactgegevens
• uw voorkeuren, bijvoorbeeld in relatie tot merken, soorten producten of stijlen
• demografische gegevens zoals uw geslacht, leeftijd en woonplaats

Verplichte gegevens zijn meestal uw naam, uw e-mailadres en een zelf gekozen wachtwoord. Uw e-mailadres en het wachtwoord vormen uw latere inloggegevens.

Voor het gebruik van toegangsbeperkte, betaal- of gepersonaliseerde diensten kunnen ook andere verplichte velden nodig zijn, zoals uw geboortedatum, uw aanspreekvorm (bijv. om u later naar de bij uw geslacht passende homepage van de Zalando-shop te kunnen geleiden) of de merken of stijlen die uw voorkeur genieten.

Profielgegevens kunnen ook andere gegevens over uw persoon en interesses bevatten. Deze gegevens kunnen al bij de registratie voor de dienst verzameld zijn of pas later aangevuld worden. Dat is bijvoorbeeld het geval wanneer u later vrijwillige informatie aan uw profiel toevoegt of u uw klantaccount voor de aanmelding bij een dienst wilt gebruiken, waarvoor aanvullende verplichte gegevens nodig zijn.

Tip

Wanneer u in uw klantaccount bent ingelogd, kunt u uw profielgegevens daar bekijken en in de meeste gevallen ook direct aanpassen, bijvoorbeeld om uw adres te veranderen omdat u verhuisd bent.

Wanneer u contact met ons opneemt, verzamelen wij daarbij uw contactgegevens. Uw contactgegevens kunnen al naargelang de wijze waarop u ons benadert (bijv. telefonisch of per e-mail) uw naam, adres, telefoonnummers, faxnummers, e-mailadressen, details van uw profielen in sociale netwerken (zo krijgen wij bijvoorbeeld uw facebook-ID wanneer u ons via Facebook benadert), gebruikersnamen en vergelijkbare contactgegevens bevatten.

Wanneer u iets bij Zalando bestelt of ter plaatse aankoopt, bijvoorbeeld in de Zalando Outlet Store, verzamelen wij uw inkoopgegevens. Inkoopgegevens kunnen al naar gelang de wijze van verkoop en bewerkingsstatus de volgende informatie omvatten:

• Bestelnummer
• Details over de gekochte producten (omschrijving, maat, kleur, prijs enz.)
• Informatie over de betaalwijze
• Afleverings- en factuuradressen
• Mededelingen en communicatie in relatie tot aankopen (bijv. herroepingsverklaringen, reclamaties en mededelingen aan de klantenservice)
• Afleverings- en betaalstatus, bijvoorbeeld „afgehandeld“ of „verzonden“
• Status retourzending, bijvoorbeeld „correct afgesloten“
• Informatie van de voor de uitvoering ingeschakelde dienstverleners (bij verkoop op afstand de nummers van de zendingen bij de pakketdiensten)

Tip

In uw klantaccount kunt u uw wezenlijke inkoopgegevens te allen tijde inzien onder „Mijn bestellingen“, „Mijn retourzendingen“ en „Mijn adresboek“.

Voor de online-activiteiten bieden wij de gangbare betalingsmethoden aan – met name vooruitbetaling, creditkaart, PayPal of factuur. Voor het uitvoeren van de betalingen verzamelen wij de door uw doorgegeven betalingsgegevens. Andere betalingsgegevens ontvangen wij van externe betaaldienstaanbieders en bureaus voor kredietinformatie, waarmee wij voor de uitvoering van de betaling en controle van de kredietwaardigheid samenwerken. Wij geven dergelijke gegevens uitsluitend door aan onze betalingsdienstverlener en dan alleen die gegevens die voor de afhandeling van de betaling noodzakelijk zijn.

Betalingsgegevens zijn bijvoorbeeld:

• gekozen betaalwijze
• factuuradressen
• IBAN en BIC c.q. rekeningnummer en bankcode
• creditkaartgegevens
• kredietwaardigheidsgegevens

Tot de betalingsgegevens behoort ook andere informatie, die in direct verband met de afwikkeling van de betaling en kredietwaardigheidscontrole nodig is. Dat betreft bijvoorbeeld informatie, die externe betalingsdienstverleners voor de identificatie gebruiken, zoals uw PayPal-ID (wanneer u met PayPal betaalt).

Voor het uitvoeren van betalingen, schuldenbeheer en kredietwaardigheidscontrole in verband met alle aankopen van privépersonen in de Zalando Shop en andere betaaldiensten van de Zalando-groep is Zalando Payments GmbH, Mühlenstrasse 13-19, D-10243 Berlijn, Duitsland, verantwoordelijk.

Kredietwaardigheidsgegevens uit onze eigen administratie over uw betaalgedrag tot nu toe bij alle ondernemingen van de Zalando-groep en uit score-waarden, die wij via externe bureaus voor kredietinformatie over u inwinnen. Kredietwaardigheidsgegevens betreffen uitspraken over de geschatte financiële capaciteit en betalingsbereidheid van een persoon. Dat helpt ondernemingen om wanbetalingen te voorkomen, omdat klanten niet of niet tijdig aan hun betalingsverplichtingen kunnen voldoen. Het controleren van de kredietwaardigheid bij de keuze van de betaalwijze moet tevens voorkomen, dat wij onze klanten betaalwijzen aanbieden, die hen niet aangeboden kunnen worden en dat onze klanten betalingsverplichtingen aangegaan, waaraan zij niet kunnen voldoen. Kredietwaardigheidsgegevens worden meestal door zogenaamde bureaus voor kredietinformatie bepaald. Aan de hand van uiteenlopende gegevens berekenen de bureaus voor kredietinformatie een zogenaamde score-waarde, die onder andere rekening houdt met reeds bestaande betalingsverplichtingen en eventuele voorgaande wanbetalingen. Score-waarden zijn statistisch gefundeerde geschatte waarden over het toekomstige risico op wanbetaling bij een persoon en wordt als getalswaarde, bijvoorbeeld als percentage, weergegeven. Wij hebben slechts beperkt invloed op de gegevensverwerking van externe bureaus voor kredietinformatie (bijv. als wij deze bureaus informatie doorgeven over betalingsverplichtingen die niet zijn nagekomen).

De samenwerking met externe betaaldienstaanbieders en bureaus voor kredietinformatie gebeurt landspecifiek, zodat rekening met de landelijke bijzonderheden en eisen kan worden gehouden. Onder Aan wie worden mijn gegevens doorgegeven? vindt u informatie over externe betaaldienstaanbieders. Onder Landspecifieke informatie vindt u informatie over met welke bureaus voor kredietinformatie wij in welke landen samenwerken.Daar vindt u evt. ook speciale privacyaanwijzingen, die wij u in opdracht van de betreffende betaaldienstaanbieder en bureaus voor kredietinformatie ter beschikking stellen.

Bij uw interactie met onze diensten komen gegevens vrij, aan de hand waarvan wij kunnen weten, voor welke inhoud, onderwerpen, producten, merken of stijlen u zich interesseert. Zo kunnen wij bijvoorbeeld uit aankoopgegevens, de inhoud van wensenlijsten en uw leeftijd (tenminste als deze informatie beschikbaar is) bepalen en door een vergelijking met gebruikers met andere kenmerken afleiden, voor welke stijlen en productcategorieën u belangstelling heeft. Zo kunnen wij u bij uw volgende zoekactie als eerste de voor u waarschijnlijk relevantste producten laten zien.

Behalve de door u rechtstreeks doorgegeven interesses kunnen wij uw interesses ook uit andere door ons verzamelde gegevens afleiden. Wanneer u een bepaalde afdeling van de Zalando Shop bijvoorbeeld regelmatig bezoekt, kunnen wij in het kader van de gebruiksanalyses van uw toegangsgegevens conclusies trekken (kunnen wij bijvoorbeeld afleiden dat u in sport geïnteresseerd bent omdat u regelmatig de categorie „sportkleding“ bezoekt of producten uit deze categorie bestelt).

Bovendien ontvangen wij voor dit doel ook van onze externe advertentiepartners demografische informatie en statistieken (zoals leeftijd, geslacht, regio), apparaat- en toegangsgegevens en interesses van onze gebruikers. Daarbij letten wij erop, dat onze advertentiepartners naar Zalando toe uitsluitend samengevoegde, gecodeerde c.q. voor Zalando anonieme gegevens overdragen, zodat wij de gegevens niet aan een bepaalde persoon, vooral niet aan een bepaalde gebruiker, kunnen koppelen. Deze informatie kan ons helpen, zodat wij onze gebruikers beter begrijpen, bijvoorbeeld in het kader van klantstructuuranalyses en bij het indelen van gebruikers in segmenten.

Meer informatie over de verwerking van uw gegevens voor reclamedoeleinden vindt u onder „Hoe gebruikt Zalando mijn gegevens voor reclame?“.

Wanneer u telefonisch, per post, via social media-diensten, contactformulieren of op een andere manier met ons of met andere gebruikers over producten (bijv. productbeoordelingen) en andere onderwerpen wilt communiceren, verzamelen wij de inhoud van uw mededelingen.

Eventueel zullen wij uw mededelingen aan de voor uw verzoek verantwoordelijke plaats doorgeven, d.w.z. aan een partneronderneming of fabrikant. Wanneer wij dit eventueel doorgeven aan een ander bedrijf (bijv. wanneer u ons feedback voor de fabrikant van een product doet toekomen) heeft u vanzelfsprekend de mogelijkheid ons mee te delen, dat uw gegevens alleen door Zalando gebruikt mogen worden. In dat geval geven wij uw verzoek niet of alleen zonder opgave van uw persoonsgegevens door aan de verantwoordelijke plaats, ten minste als u verzoek op die manier verwerkt kan worden.

Indien u ons via de daarvoor bedoelde functies eventueel mededelingen voor andere gebruikers doorgeeft (bijv. productbeoordelingen), kunnen deze door ons intern binnen onze diensten gepubliceerd worden.

Registratie van telefoongesprekken

Telefoongesprekken, zoals met onze hotline, worden alleen met uw toestemming voor de middels uw akkoordverklaring aangegeven doelen (bijv. kwaliteitsborging, opleidingen) opgenomen. De akkoordverklaring met betrekking tot het opnemen van gesprekken is uiteraard vrijwillig. U kunt de akkoordverklaring op ieder moment, met werking voor de toekomst herroepen, zoals door de medewerker aan de telefoon te vragen om de opname af te breken. Meer informatie vindt u onder „Welke privacyrechten heb ik?“.

Zalando gebruikt voor de communicatie met klanten en gebruikers ook aanbiedingen van sociale netwerk zoals bijvoorbeeld Facebook, Instagram of Twitter. Wij gebruiken deze populaire platforms om u behalve onze eigen communicatiekanalen nog andere contact- en informatiemogelijkheden te bieden. Houd er echter rekening mee, dat wij geen invloed op de gebruiksvoorwaarden van de sociale netwerken en de door hen aangeboden diensten en slechts beperkte invloed op hun gegevensverwerking hebben. Wij verzoeken u daarom, zorgvuldig te controleren welke persoonlijke gegevens u via de sociale netwerken aan ons doorgeeft. Wij kunnen geen invloed op het gedrag van de eigenaars van de sociale netwerken, andere gebruikers of derden uitoefenen, die wellicht met de eigenaars samenwerken of eveneens van hun diensten gebruik maken.

Zalando onderhoudt profielpagina's (ook 'fanpagina's’ genoemd) op verschillende sociale netwerken. Daarnaast kunnen diensten van Zalando sociale netwerk-functionaliteiten omvatten. Dit kunnen berichtendiensten zijn en zogenoemde sociale plug-ins of sociale logins zoals ‘Aanmelden bij Facebook’ Als u rechtstreeks contact met ons hebt via onze profielen op social media of als u sociale netwerk-functionaliteiten gebruikt die zijn geïntegreerd in onze diensten, en u lid bent van het respectieve sociale netwerk, kunnen we gegevens ontvangen van de exploitant van het sociale netwerk waardoor u kunt worden geïdentificeerd. Normaal gesproken kunnen we de volgende gegevens zien:

• Uw openbare profielinformatie die is opgeslagen op het respectieve sociale netwerk (bijv. naam, profielfoto)
• Informatie over het toesteltype dat u gebruikt
• De account-ID van uw profiel op het respectieve netwerk (bijv. Facebook-ID)

Zie ook de opmerkingen over de verwerking van gegevens van sociale netwerken m.b.t. de functionaliteiten van sociale netwerken onder ‘Informatie over websites en apps’ en ‘Informatie over fanpagina's op sociale media’.

Zalando gebruikt momenteel gebruik van de Facebook berichtenservice en sociale plug-ins/logins voor de volgende sociale netwerken:

• Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Ireland (‘Facebook’). De link naar het Privacybeleid van Facebook staat hier: Facebook's Data Policy.
• Twitter Inc., 795 Folsom St., Suite 600, San Francisco, CA 94107, USA ('Twitter’). De link naar het Privacybeleid van Twitter staat hier: Twitter's Privacy Policy.
• Pinterest Inc., 635 High Street, Palo Alto, CA, USA (‘Pinterest’). De link naar het Privacybeleid van Pinterest staat hier: Pinterest's Privacy Policy.

Voor bepaalde doelen verzamelen wij bij het gebruik van onze diensten ook gegevens over de huidige locatie van uw apparaat. Daarvoor worden twee verschillende technologieën gebruikt.

Wanneer u de locatiediensten van uw apparaat voor een app, een website of een andere online-dienst van Zalando wordt vrijgegeven, verwerkt Zalando de door uw apparaat bepaalde en aan ons ter beschikking gestelde locatiegegevens om locatiegerichte diensten aan u ter beschikking te stellen.

Voorbeeld

Met sommige van onze apps kunt u winkels in uw omgeving laten weergeven of producten aangeboden krijgen, die bij uw huidige verblijfsplaats passen.

Wanneer u een Zalando-app toegang tot de locatiediensten van uw apparaat geeft, wordt uw locatie evt. regelmatig (ook als u de app op dat moment niet gebruikt) aan ons overgedragen. Het is bedoeld om de gebruiksbeleving te verbeteren, bijvoorbeeld door de locatieafhankelijke inhoud sneller te laden, wanneer u de app op uw locatie gebruikt, of om locatiegerelateerde push-mededelingen weer te geven. Van deze gegevens worden door ons geen bewegingsprofielen gemaakt. Meer informatie ontvangt u zo nodig in combinatie met de locatiegerelateerde service.

Daarnaast verzamelen wij ook locatiegegevens die uit het IP-adres van uw apparaat kunnen worden afgeleid (tot aan stadsniveau). Daarvoor wordt het tot drie digits ingekorte, geanonimiseerde IP-adres gebruikt. Het kan daarom niet meer voor de identificatie van uw internetaansluiting of apparaat worden gebruikt.

Wat zijn IP-adressen?

Aan ieder apparaat, dat met internet verbonden is, moet een meercijferig, uniek nummer worden toegewezen (bijvoorbeeld: 193.99.144.85). Dit wordt het IP-adres genoemd.

De eerste drie cijfers van een IP-adres zijn meestal aan een bepaalde regio of een bepaalde internetprovider toegewezen. Daarom kan uit het IP-adres min of meer worden afgeleid om welke woonplaats het gaat.

Deze methode (het zogenaamde geolokaliseren) wordt bij ons en veel andere online-shops bijvoorbeeld voor de herkenning van fraude gebruikt, om verdachte bestellingen te herkennen (zo kan bijvoorbeeld een bepaalde situatie verdacht zijn als voor een bestelling via uw klantaccount het IP-adres van een land wordt gebruikt, van waaruit u nog nooit bestellingen hebt gedaan).

Met sommige van onze service-specifieke applicaties kunt u foto’s en andere persoonlijke inhoud met ons en andere gebruikers delen, om met ons of andere gebruikers te communiceren of om diensten te personaliseren (bijv. door een profielbeeld te uploaden, de fotozoekfunctie van de Zalando-app te gebruiken of met een stylist te communiceren).

Wanneer u aan een door Zalando aangeboden actie (bijv. een kansspel) of enquête (bijv. klanttevredenheidsenquête in verband met marktonderzoek) deelneemt, vragen wij u om informatie over uw persoon.

Zo vragen wij u bijvoorbeeld bij een kansspel veelal naar uw naam en uw e-mailadres, zodat wij u in geval van een prijs kunnen informeren en om te garanderen, dat iedere deelnemer slechts eenmaal aan het kansspel deelneemt.

In sommige gevallen kunnen we u ook vragen om aanvullende informatie te verstrekken die wij of onze partners nodig hebben om de promotie, wedstrijd of enquête te beheren.

Voor de ontvangst en bewerking van sollicitaties gebruiken de bedrijven van de Zalando-groep het centrale Zalando-sollicitatiemanagementsysteem van Zalando SE.

Het webportal van het Zalando-sollicitatiemanagementsysteem vindt u onder: https://jobs.zalando.com/. Het Zalando-sollicitatiemanagementsysteem heeft service-specifieke privacybepalingen, die u hier kunt openen: https://jobs.zalando.com/de/datenschutz.

Bij het gebruik van online en mobiele diensten is het onvermijdelijk dat er technische gegevens worden aangemaakt en verwerkt om de aangeboden functionaliteiten en inhoud aan te bieden en ze op uw toestel weer te geven. Wij verwijzen naar deze gegevens met ‘toestel- en toegangsgegevens'. Toestel- en toegangsgegevens worden aangemaakt als online en mobiele diensten worden gebruikt. Het maakt niet uit wie de provider is. Toestel- en toegangsgegevens worden dus bijvoorbeeld aangemaakt, bij het gebruik van:

• websites
• apps
• fanpagina's op sociale media
• nieuwsbrieven via e-mail (d.w.z. als uw interactie met de nieuwsbrief wordt geregistreerd)
• locatiegebaseerde diensten

Zalando verzamelt toestel- en toegangsgegevens voor online en mobiele diensten aangeboden door Zalando zelf (bijv. Zalando Shop). Ten tweede kan Zalando toestel- en toegangsgegevens ontvangen van online en mobiele diensten van andere bedrijven, zolang ze sociale media- of reclamepartners zijn van Zalando of deelnemen aan dezelfde online reclamenetwerken (bijv. het ‘Google Netwerk'). Extra informatie vindt u onder “Hoe gebruikt Zalando mijn gegevens voor reclames?” en I’nformatie over fanpagina's op social media’.

Toestel- en toegangsgegevens omvatten de volgende categorieën:

• Algemene informatie van het apparaat, zoals het apparaattype, de versie van het besturingssysteem, configuratie-instellingen (bijv. instelling van de taal, systemautorisaties), informatie over de internetverbinding (bijv. naam van het mobiele netwerk, verbindingssnelheid) en de gebruikte app (bijv. naam en versie van de app).
• Identificatiegegevens (ID’s), zoals sessie-ID’s, cookie-ID’s, unieke apparaatcodes (bijv. Google reclame-ID, Apple Ad-ID), Account-ID's van andere aanbieders (tenminste als u social plug-ins of social-logins of betaling met PayPal gebruikt) en andere gangbare internettechnologieën om uw webbrowser, uw apparaat of een bepaalde app-installatie te kunnen herkennen.

Voorbeeld

Wanneer u in een Zalando-app de push-berichtenservice activeert, wordt aan u - in verband met de identificatie - een willekeurig gegenereerde, unieke push-ID toegewezen. Wij versturen de push-ID dan samen met de aan u gerichte push-berichten aan de push-server, zodat deze server de berichten aan de juiste ontvangers, dus aan uw apparaat kan adresseren.

• Toegangsgegevens, die bij iedere online-toegang op de webserver en databases van apps en webbrowsers automatisch overgedragen worden (in het kader van zogenaamde HTTP-requests). Daarbij gaat om gestandaardiseerde informatie over de gevraagde inhoud (zoals de naam en het bestandstype van een geopend bestand) evenals andere informatie over de servertoegang (zoals bijvoorbeeld de overgedragen hoeveelheid gegevens en storingscodes), over uw apparaat (bijv. apparaattype, besturingssysteem, softwareversie, apparaatcodes, IP-adres, de eerder bezochte pagina en het tijdstip van de toegang).

Wij verwerken telkens alleen die persoonsgegevens die nodig zijn om de overeenkomst uit te voeren en voor het beschikbaar stellen en uitvoeren van andere bij ons aangevraagde diensten, zoals beschreven in deze privacyverklaring. De doelen van de betreffende gegevensverwerking richten zich daarom naar de betreffende met u afgesproken overeenkomst (inclusief onze algemene bedrijfsvoorwaarden en eventueel service-specifieke bedrijfs- en gebruiksvoorwaarden) of door u aangevraagde diensten. De belangrijkste doelen zijn:

• de beschikbaarheid, personalisering en op de behoeften afgestemde vormgeving van onze diensten zoals de Zalando Shop en Lounge by Zalando (inclusief de bijbehorende websites, apps en apparaat- en platformoverkoepelende functies).
• de beschikbaarheid van lokale diensten, zoals in Zalando Outlet Stores en bij evenementenactiviteiten en beurzen.
• de uitvoering van klantprogramma’s zoals Zalando Outlet Card en Zalando Plus.
• de uitvoering van koopovereenkomsten en de klantenservice inclusief de afhandelingen van de betalingen en verzending, het schuldenbeheer evenals de afhandeling van retourzendingen, klachten en aanspraken op garantie.
• de beschikbaarheid van berichten, meldingen, nieuwsbrieven en andere rechtstreekse communicatie, voor zover dit een vast onderdeel van onze contractuele diensten en de door u aangevraagde dienst is.

Voorbeelden

In de Zalando Shop kunt u zich door ons per e-mail over de beschikbaarheid van uitverkochte artikelen laten informeren.

In onze apps kunt u zich door middel van onze push-service over bepaalde gebeurtenissen of aanbiedingen en andere zaken laten informeren.

Indien u aan onze Online-Shopping-Club Lounge by Zalando deelneemt, ontvangt u regelmatig onze Lounge by Zalando Newsletter met informatie over actuele verkoopacties.

• De garantie ten aanzien van de algemene veiligheid, beschikbaarheid en stabiliteit van onze diensten inclusief service-aanvallen.
• Niet-promotionele communicatie over technische, veiligheids- en contractrelevante zaken (bijv. waarschuwingen voor fraude, blokkering van uw account of wijzigingen van de overeenkomst).
• De overdracht van overeenkomsten via onze handels- en verkoopplatformen, zoals in het kader van het Zalando Partner-programma of Zalando Wardrobe.
• De uitreiking, inwisseling, levering van Zalando-tegoedbonnen.
• De uitvoering van promoties en wedstrijden, inclusief de vaststelling en, indien nodig, bekendmaking van de winnaar en de afhandeling van de overdracht van de prijs.

De afhandeling van de betalingen voor de uitvoering van koopovereenkomsten wordt gegarandeerd door Zalando Payments GmbH. Zalando maakt voor de afhandeling van de betaling ook gebruik van de diensten van externe betaaldienstaanbieders. Informatie over externe betaaldienstaanbieders vindt u onder Aan wie worden mijn gegevens doorgegeven?.

Rechtsgronden: Indien het doel voor de uitvoering een met u afgesproken overeenkomst c.q. de beschikbaarheid van een door u aangevraagde dienst betreft, geldt artikel 6 lid 1 letter b van de AVG als rechtsgrond. In alle andere gevallen is de rechtsgrond artikel 6 lid 1 letter f van de AVG, waarbij onze geoorloofde belangen bij de hiervoor genoemde doelen liggen.

Wij verwerken uw gegevens voor de beschikbaarstelling van comfortabele en nuttige diensten die zo goed mogelijk op uw behoeften en uw interesses zijn afgestemd. Omdat het aanbod in de Zalando Shop honderdduizenden producten en duizenden merken omvat, is het noodzakelijk dat wij onze inhoud en aanbiedingen op uw behoeften afstemmen, zodat u de producten kunt vinden die daadwerkelijk voor u van belang zijn. Dat vereist een gebruikersspecifieke beoordeling van de relevantie van producten en inhoud.

Voor de shopping-personalisering in de Zalando Shop maken wij gebruik van apparaat- en toegangsgegevens, die wij voor de gebruiksanalyse verzamelen. Daarnaast gebruiken wij ook apparaat- en toegangsgegevens die wij van advertentiepartners ontvangen, terwijl u de Zalando Shop bezoekt. Als u zich bij uw bezoek in de Zalando Shop aanmeldt met uw klantaccount, gebruiken wij ook profielgegevens, interessegegevens en aankoopgegevens voor de shopping-personalisering. Wij typeren deze vorm van shopping-personalisering als onsite-verbetering. Alleen met een dergelijke shopping-personalisering kunnen wij u passende zoekresultaten, productaanbiedingen, stijladviezen en andere inhoud presenteren, die ook daadwerkelijk aan uw interesses voldoen. In het verlengde hiervan bieden we je met behulp van onze "Modeassistent" de extra mogelijkheid om passende productsuggesties te doen op basis van je gegevens, waarbij we gebruikmaken van externe diensten op het gebied van kunstmatige intelligentie en van je profiel-, interesse- en winkelgegevens. Zonder een dergelijke shopping-personalisering, zoals die tegenwoordig in vele online-shops standaard wordt uitgevoerd, zou het zoeken naar de voor u relevante producten minder gemakkelijk en vervelender zijn, evenals de voordelen van onze aanbiedingen. Natuurlijk heeft u ondanks de shopping-personalisering altijd toegang tot de volledige inhoud. Door de shopping-personalisering ziet u de voor u relevante inhoud echter eerder.

Meer weten?

Op de websites en in de apps van Zalando hebben wij onder „Shopping-personalisering“ meer details over de werkwijze van de shopping-personalisering voor u samengevat.

Meer details over de werkwijze van gepersonaliseerde Zalando-diensten vindt u onder „Gepersonaliseerde diensten“.

Rechtsgronden: De rechtsgrond voor de verwerking van uw gegevens i.v.m. de shopping-personalisering in het kader van gepersonaliseerde diensten valt onder artikel 6 lid 1 letter B van de AVG. De rechtsgrond voor de verwerking van uw gegevens in het kader van de onsite-verbetering valt onder artikel 6 lid 1 letter f van de AVG, waarbij onze geoorloofde belangen bij de hiervoor genoemde doelen liggen.

Wij verwerken de over onze klanten verzamelde gegevens voor wetenschappelijk onderzoek op voor Zalando relevante gebieden. Dat zijn met name de onderzoeksgebieden machinaal leren, kunstmatige intelligentie, verwerking van natuurlijke taal en deep learning. Het onderzoek bij Zalando concentreert zich op het oplossen van reële, alledaagse problemen bij online-shopping en is bedoeld voor de verbetering en verdere ontwikkeling van het bestaande dienstenaanbod. Zo kunnen wij bijvoorbeeld apps ontwikkelen, die geselecteerde producten laten zien die op uw wensen en behoeften zijn afgestemd, die stijlen herkennen en producten kunnen toewijzen, die ook daadwerkelijk aan uw interesses voldoen.

Daarbij houden wij uiteraard rekening met de erkende wetenschappelijke privacynormen. Dat betekent ook dat wij uw gegevens alleen in verkorte, geanonimiseerde of gepseudonimiseerde vorm voor onderzoeksdoeleinden verwerken, bijvoorbeeld doordat alle identificeerbare gegevens zoals uw naam door andere gegevens worden vervangen.

Meer weten?

Meer informatie over het onderwerp Onderzoek en wetenschap bij Zalando vindt u onder Zalando Research.

Het onderzoek bij Zalando omvat de volgende doelen:

• de ontwikkeling van machinale leerprocessen, waarmee schattingen, prognoses en analyses van de behoeften en interesses van onze gebruikers mogelijk zijn.
• de ontwikkeling van technische oplossingen voor reële problemen van klanten, die onze vakafdelingen en modefabrikanten dagelijks tegenkomen (bijv. moeilijkheden bij het vinden van passende producten, verlaging van de kans op miskopen, het bepalen van de maat).
• de ontwikkeling van technische oplossingen ter verbetering van zakelijke en logistieke processen.
• de ontwikkeling van technische oplossingen waarmee de shopping-personalisering en fraudebestrijding verbeterd en doorontwikkeld kunnen worden.
• de aanmelding van patenten en publicatie van vakartikelen.
• de deelname aan onderzoeksprojecten met particulieren en academische samenwerkingspartners.

Voorbeeld

Bij de maatadviezen voor schoenen in de Zalando Shop wordt gebruik van een machinaal leer-algoritme gemaakt, dat door Zalando Research werd ontwikkeld. Voor de ontwikkeling van het leer-algoritme heeft Zalando Research de aankoopgegevens bij het bestellen van schoenen, de maatgerelateerde retourzendingen evenals de maataanduidingen van verschillende fabrikanten geanalyseerd. Daarom werd een intelligente methode voor maatadviezen ontwikkeld, om te voorspellen welke schoenmodellen te groot of te klein uitvallen.

Rechtsgrond: De rechtsgrond voor de verwerking van uw gegevens in het kader van de hiervoor beschreven doelen valt onder artikel 6 lid 1 letter f van de AVG, waarbij onze geoorloofde belangen bij de hiervoor genoemde doelen liggen.

Fraudepreventie

Om het risico op schendingen van de privacy tegen te gaan worden de gegevens van de gebruikers van onze diensten gecodeerd overgedragen. Dit geldt zowel voor de bestelling als voor de aanmelding met uw klantaccount. Hiervoor gebruiken wij het encryptiesysteem SSL (Secure Socket Layer). Door uw gegevens te coderen zijn de gegevens niet leesbaar voor derden. Om ons extra tegen ingrepen van buitenaf te beschermen, maken wij gebruik van specifieke veiligheidstechnologieën, die onze systemen continu controleren en bijzonderheden onmiddellijk herkennen en weergeven. Bovendien beveiligen wij onze systemen door technische en organisatorische maatregelen tegen verlies, vernieling, ongeoorloofde toegang, verandering of verspreiding van klantgegevens door onbevoegde personen. Op deze manier willen wij het risico op ongeoorloofde toegang zo gering mogelijk houd, tenslotte komt de bescherming van uw gegevens bij ons op de eerste plaats. Tegelijkertijd echter kunnen wij – net als andere bedrijven – geen absolute bescherming garanderen.

Daarnaast maken wij gebruik van technische en handmatige procedures ter voorkoming van fraude, om ons en onze gebruikers tegen misbruik van uw gegevens, vooral door frauduleuze bestellingen, te beschermen. Daarvoor worden uw apparaat- en toegangsgegevens (inclusief IP-adres, identificatoren, gebruikersgedrag), aankoopgegevens en betalingsgegevens (inclusief adres- en andere kredietwaardigheidsgegevens van externe bureaus voor kredietinformatie) evenals de wijzigingshistorie van uw profielgegevens (bijv. als het afleveringsadres daar onlangs werd gewijzigd) bij het uitvoeren van een bestelling door Zalando Payments GmbH onder een pseudoniem samengevat en geanalyseerd. Daarbij wordt de gegevensrecord ook met u eerdere gebruiks- en bestelgewoontes vergeleken. Bovendien vindt er een vergelijking met algemene gegevensrecords uit het totale aantal van de bij Zalando opgegeven bestellingen (ook van andere bedrijven van de Zalando-groep) plaats, waarbij frauduleuze handelingen werden gepleegd of een dergelijk vermoeden bestaat. Deze vergelijking is bedoeld om fraudepatronen te herkennen en door het vergelijken van de patronen fraude en identiteitsdiefstal te verhinderen. Soms, als op basis van onze analyse de kans op fraude uiterst hoog is, kunnen wij bestellingen annuleren of accounts deactiveren om het risico op frauduleuze bestellingen te beperken, en gebruikers te beschermen van wie het account overgenomen kan zijn.

In sommige landen bieden we klanten de mogelijkheid om aankopen per factuur te betalen. Wanneer u deze betaalmethode selecteert, geeft Zalando Payments GmbH uw naam en uw adressen zoals u die u bij het afrekenen heeft opgegeven door aan externe kredietbeoordelingsbureaus. Wij doen dat om er zeker van te zijn dat u ook daadwerkelijk op het doorgegeven adres aanwezig c.q. bereikbaar bent. Zalando Payments GmbH stuurt uw naam en adres tevens naar externe kredietagentschappen als u ervoor heeft gekozen via een directe afschrijving via SEPA te betalen om het risico op betalingsverzuim te voorkomen, bijvoorbeeld door gegevensmisbruik. Typische aanwijzingen, die – meestal in combinatie - de waarschijnlijkheid voor een poging tot fraude kunnen verhogen zijn:

• uw afleveradres werd vlak voor de bestelling gewijzigd en/of ligt in een regio waarin het risico op fraude zeer hoog is.
• uw bestelling is bijzonder omvangrijk en/of bevat producten waar op dit moment bijzonder veel vraag naar is en/of werd op een voor uw regio ongebruikelijk tijdstip (bijv. ‘s nachts) uitgevoerd.
• voor de bestelling worden de betaalwijzen factuur of automatische afschrijving gebruikt.
• voor opgave van de bestelling was in relatie tot uw klantaccount sprake van verdachte inlogpogingen, waarvan het patroon op een automatische procedure wijst.
• uw klantaccount wordt vanaf een verdacht IP-adres gebruikt.
• uw klantaccount wordt met een onbekend of verdacht apparaat gebruikt.

Als ons veiligheidssysteem een poging tot fraude ontdekt of een verhoogd risico op fraude vermoedt, wordt de betreffende procedure voor een handmatige controle overgedragen aan het fraudeteam van Zalando. Rekening houdend met het risico op fraude worden passende preventieve maatregelen getroffen (bijv. tijdelijke blokkering van klantaccount of beperking van de aangeboden betaalwijzen).

Deze aanbieders verzamelen en verwerken gegevens door middel van cookies en andere tracking-technologieën om het door gebruiker gebruikte eindapparaat en andere gegevens over het gebruik van de website te bepalen. Deze gegevens worden daarbij niet aan een bepaalde gebruiker gekoppeld.

In het kader van een bestelprocedure via onze website, openen wij vanuit de database van de aanbieder een risicoanalyse voor het eindapparaat van de gebruiker. Deze risicoanalyse houdt o.a. rekening met de waarschijnlijkheid van een poging tot fraude, of het eindapparaat via verschillende serviceproviders werd geselecteerd, of het apparaat een wisselende geografische referentie vertoont, hoeveel transacties er met het eindapparaat werden uitgevoerd en of er een proxy-verbinding werd gebruikt.

Rechtsgrond: Als de verwerking van uw gegevens ter voorkoming van fraude ten laste van u plaatsvindt, geldt artikel 6 lid 1 letter b van de AVG als rechtsgrond. Voor het overige gebeurt de verwerking van uw gegevens op grond van artikel 6 lid 1 letter f van de AVG, gebaseerd op onze en de geoorloofde belangen van de gebruiker i.v.m. de herkenning en voorkoming van fraude en opheldering van strafbare feiten.

Keuze van de betaalwijzen

Voordat wij de voor een aankoop beschikbare betaalwijzen weergeven, voert Zalando Payments GmbH een risicocontrole uit waarbij rekening wordt gehouden met de totale kosten voor Zalando.

Voor het uitvoeren van de risicocontrole worden uw tot dan toe verzamelde aankoopgegevens, betaalgegevens, kredietwaardigheidsgegevens van uw huidige betaalgedrag evenals uw profielgegevens (zoals naam, voornaam, afleverings- en factuuradressen, e-mailadres, geboortedatum) gebruikt. De controle en beoordeling gebeurt geautomatiseerd met behulp van statistisch gefundeerde schattingen van het wanbetalingsrisico in relatie tot de door ons aangebonden betaalwijzen. Indien een betaling per factuur beschikbaar is in uw land en u voor uw artikelen de optie Betaling per factuur selecteert, zal Zalando Payments GmbH uw gegevens doorgeven aan externe kredietbeoordelingsbureaus om van hen algemene informatie te ontvangen over de evaluatie van de betalingsspecifieke wanbetalingsrisico's (bijv. over de vraag of uw adres plausibel en up-to-date is) en, in individuele gevallen, kredietwaardigheidsgegevens, bijvoorbeeld over openstaande facturen en omstandigheden die rechtstreeks leiden tot een risico op wanbetaling (bijv. insolventie, uitstel wegens onvermogen om te betalen). Bovendien stuurt Zalando Payments GmbH uw gegevens naar externe kredietagentschappen om het risico op betalingsverzuim te evalueren, als u ervoor heeft gekozen om via een directe afschrijving via SEPA te betalen. Welke kredietwaardigheidsgegevens in het kader van de risicocontrole gecontroleerd worden, kan van land tot land verschillen.

Opmerking

Landspecifieke informatie over het voor de risicocontrole verantwoordelijke bureau voor kredietregistratie en de gebruikte kredietwaardigheidsgegevens vindt u onder „Landspecifieke informatie“.

Bij de besluitvorming over de aangeboden betaalwijzen wordt bovendien rekening gehouden met de totale kosten van de uiteindelijke betaalwijze voor Zalando evenals de beschikbaarheid van de betaalwijze in het betreffende land. Daardoor kan het voorkomen dat wij bepaalde betaalwijzen, die voor ons hogere kosten, risico’s of hogere retourneringspercentages met zich mee brengen, niet meer aan klanten aanbieden die hun artikelen relatief vaak retourneren (bijvoorbeeld een retourneringspercentage van meer dan 70%) of erg kleine bestellingen opgeven. De aanpassing van de beschikbare betaalwijzen leidt tot lagere retourneringspercentages, wat duurzamer en efficiënter is. Tegelijkertijd hebben onze klanten nog steeds de mogelijkheid om gebruik van onze diensten te maken, omdat iedere klant tenminste een mogelijke betaalwijze krijgt aangeboden en dus altijd tot aankoop over kan gaan.

Het risico op wanbetaling wordt in de vorm van een schatting voor iedere betaalwijze afzonderlijk beoordeeld. Als de risicocontrole positief uitvalt, kunnen wij u alleen door ons aangeboden betaalwijzen aanbieden. Anders zullen wij u slechts bepaalde betaalwijzen aanbieden. Factoren die invloed op een betaalwijze kunnen hebben zijn:

• De combinatie van naam en adres werd niet gevonden. Dit kan het gevolg van schrijffouten, een verhuizing, huwelijk of gemeentelijke herindeling zijn.
• U heeft een factuuradres aangegeven dat afwijkt van het afleveringsadres, afhaalpunt of een bedrijfsadres.
• Er zijn nog openstaande schuldvorderingen jegens u.
• In het verleden zijn er betalingsproblemen bij bepaalde betaalwijzen ontstaan.

De risicoanalyse heeft niet tot gevolg, dat er geen enkele betaalwijze wordt aangeboden. Wanneer u het oneens bent met de aan u aangeboden betaalwijzen, kunt u dit schriftelijk per brief of per e-mail aan mijngegevens@zalando.be aan ons doorgeven. Wij zullen de beslissing dan, rekening houdend met uw standpunt, nogmaals controleren.

Rechtsgrond: De rechtsgrond voor de verwerking van uw gegevens is artikel 6 (1) f AVG, op basis van ons gerechtvaardigd belang om het risico van wanbetaling te vermijden.

Kredietwaardigheidscontrole

Behalve de gegevens waarover Zalando Payments GmbH al beschikt, worden in de vorm van score-waarden eveneens kredietwaardigheidsgegevens van externe bureaus voor kredietregistratie gebruikt. Score-waarden zijn statistisch gefundeerde geschatte waarden over het toekomstige risico op wanbetaling bij een persoon en wordt als getalswaarde, bijvoorbeeld als percentage, weergegeven. Daarvoor stuurt Zalando Payments GmbH namens ons de persoonsgegevens die nodig zijn voor een kredietcontrole (meestal uw voor- en achternaam, uw adres en indien nodig uw geboortedatum of burgerservicenummer (in landen waar dit vereist is)) door naar het externe bureau. Daarbij kunnen ook adresgegevens voor de berekening van de score-waarde betrokken worden. Het bureau voor kredietregistratie gebruikt de door ons overgedragen gegevens om op basis van een wiskundig-statistische procedure een beoordeling van uw kredietwaardigheid ten aanzien van de betreffende bestelling uit te voeren.

Opmerking

Informatie over het in uw land verantwoordelijke bureau voor de kredietwaardigheidscontrole vindt u onder „Landspecifieke informatie“. Is uw land hierin niet opgenomen, dan voeren wij in uw land geen kredietwaardigheidscontrole uit.

Afhankelijk van het resultaat van de kredietwaardigheidscontrole, d.w.z. of deze positief of negatief uitvalt, zullen wij u geschikte betaalwijzen tonen, waarmee u de aankoop kunt voorzetten en afsluiten. Wanneer u het daarmee oneens bent, kunt u dit schriftelijk per brief of per e-mail aan mijngegevens@zalando.be aan ons doorgeven. Wij zullen de beslissing dan, rekening houdend met uw standpunt, nogmaals controleren.

Rechtsgrond: De rechtsgrond voor de hierboven beschreven kredietwaardigheidscontrole is artikel 6 lid 1 letter b van de AVG, omdat dit voor het uitvoeren van de vereiste precontractuele maateregelen is vereist. Voor het overige gebeurt de verwerking van uw gegevens op grond van artikel 6 lid 1 letter f van de AVG, gebaseerd op onze en de geoorloofde belangen van de gebruiker ter voorkoming van wanbetaling en i.v.m. de herkenning en voorkoming van fraude en opheldering van strafbare feiten.

In het geval dat u openstaande facturen heeft die niet zijn voldaan, kunnen we samenwerken met dienstverleners om herinneringsbrieven te sturen voor betaling. Als openstaande schulden ondanks herhaalde betalingsherinneringen niet worden voldaan, kunnen wij de gegevens die nodig zijn om een incassodienstverlener in te schakelen, met het oog op de inning van de schuld. Als alternatief kunnen we de schuld verkopen aan een incassodienstverlener die dan in eigen naam een vordering kan indienen. Informatie over het in uw land verantwoordelijke bureau voor de incassohandelingen vindt u onder „Landspecifieke informatie“.

Rechtsgrond: De rechtsgrond voor de overdracht van de gegevens in het kader van de Treuhand-incasso is art. 6 lid 1 letter b) van de AVG; de overdracht van de gegevens in het kader van de verkoop van een openstaande vordering gebeurt op basis van art. 6 lid 1 letter f) van de AVG.

Wij gebruiken uw gegevens, ook in het kader van gegevensanalyses, voor reclame en marktonderzoek. Daarmee beogen wij in het bijzonder de onderstaande doelen:

• de indeling van verschillende doel- en gebruikersgroepen in verband met markonderzoek (gebruikerssegmentering).
• het inzicht in de verschillende doelgroepen en hun dienovereenkomstige gewoontes en interesses bij het winkelen.
• het verkrijgen van inzicht in de demografie, interesses, aankoop- en gebruiksgewoontes van onze gebruikers evenals de commercialisering van deze inzichten ten behoeve van advertenties, die door derden worden geleverd.
• het vroegtijdig herkennen van trends op het gebied van mode en online-shopping.
• de toezending van advertenties aan bestaande klanten.
• het verzorgen van direct marketing, bijvoorbeeld in de vorm van nieuwsbrieven.
• de planning, uitvoering en vervolgcontrole van reclame die aan de interesses van de aangesproken doelgroepen voldoet (gepersonaliseerde reclame).
• inzichten in hoe onze diensten worden gebruikt (gebruiksanalyse).
• de commercialisering van de bovengenoemde inzichten in verband met advertenties voor adverteerders.

Informatie

Advertenties worden bij Zalando ook door Zalando Marketing Services GmbH aangeboden. Naar de website van Zalando Marketing Services GmbH

Al naargelang het doel maken wij bij de gegevensanalyses gebruik van de bij ons opgeslagen gegevens. Zo gebruiken wij voor analyses van het koopgedrag van onze gebruikers samengevoegde (gecodeerde), statistische, gedepersonaliseerde (geanonimiseerde) profielgegevens of gegevens, die alleen via andere tussenstappen aan personen gekoppeld kunnen worden (gepseudonimiseerde profielgegevens) evenals aankoopgegevens en apparaat- en toegangsgegevens, op het koopgedrag door middel van gegevensanalyses te kunnen achterhalen en analyseren. Zo krijgen wij anonieme of gepseudonimiseerde informatie over het algemene gebruiksgedrag van onze gebruikers.

Wij verwerken uw gegevens op basis van een belangenafweging in verband de geoorloofde belangen van ons of een derde partij (dit kan bijvoorbeeld een advertentiepartner of handelaar zijn, die aan het partnerprogramma van Zalando deelneemt). Het geoorloofde belang van Zalando c.q. derden in de gegevensverwerking resulteert uit de betreffende doelen en is, tenzij anders aangegeven, van concurrentiegerichte of economische aard.

Merk op dat IOS-apps van Zalando die zijn uitgegeven na 10 juni 2021 niet langer gegevens delen met derde partijen voor marketingdoeleinden. In geval dat een specifieke IOS-app nog steeds functies aanbiedt met het delen van gegevens met een derde partij voor marketingdoeleinden, zullen uw gegevens enkel worden gedeeld indien u op “aanvaarden” klikt op een iOS-trackingmelding.

Rechtsgrond: Als de gegevensverwerking voor de hiervoor beschreven doelen met uw instemming plaatsvindt, geldt artikel 6 lid 1 letter a van de AVG (akkoordverklaring) als rechtsgrond. Voor het overige gebeurt de gegevensverwerking op grond van artikel 6 lid 1 letter f van de AVG, waarbij onze geoorloofde belangen bij de hiervoor genoemde doelen liggen.

Wij gebruiken uw gegevens voor de product- en technologieontwikkeling inclusief de ontwikkeling en verbetering van gepersonaliseerde diensten. Daarbij gebruiken wij gecodeerde, gepseudonimiseerde of geanonimiseerde gegevens en ook machinale leer-algoritmen zoals uit ons onderzoek, aan de hand waarvan wij schattingen, prognoses en analyses van de interesses van onze gebruikers kunnen maken. Zo kunnen wij bijvoorbeeld apps ontwikkelen, die geselecteerde producten laten zien die op uw wensen en behoeften zijn afgestemd, die stijlen herkennen en producten kunnen toewijzen, die ook daadwerkelijk aan uw interesses voldoen. De gegevensverwerking voor de product- en technologieontwikkeling vindt vooral voor de onderstaande doelen plaats:

• de ontwikkeling en verbetering van gepersonaliseerde diensten en technologieën voor gegevensanalyses, reclame en gepersonaliseerde online-shopping.
• de ontwikkeling van technologieën en concepten voor de verbetering van de IT-veiligheid, ter voorkoming van fraude en ter verbetering van de gegevensbescherming bijvoorbeeld door pseudonimiserings-, coderings- en anonimiseringstechnieken.
• de ontwikkeling en controle van software-oplossingen ter verbetering van de vereiste zakelijke en logistieke processen.

Rechtsgrond: De rechtsgrond voor de verwerking van uw gegevens voor de product- en techniekontwikkeling valt onder artikel 6 lid 1 letter f van de AVG, waarbij onze geoorloofde belangen bij de hiervoor genoemde doelen liggen.

Wij dragen uw gegevens over en verwerken deze zo nodig voor administratieve en logistieke processen en voor de verbetering van zakelijke processen binnen de Zalando-groep, om deze efficiënter en veiliger vorm te geven en onze contractuele en wettelijke verplichtingen (bijv. zakelijke en belastingtechnische bewaartermijnen) na te komen. Binnen de Zalando-groep worden vele systemen en technologieën gezamenlijk gebruikt. Zo kunnen wij een gunstigere, veiligere, uniformere en betere gepersonaliseerde dienst aanbieden. Daarom verlenen wij binnen de Zalando-groep verschillende bedrijven toegang tot uw gegevens, tenminste indien dit voor de in deze privacyverklaring genoemde doelen noodzakelijk is.

Voorbeeld

• Wanneer u contact opneemt met de Zalando-klantenservice, wordt u vraag doorgestuurd naar Zalando Customer Care DACH SE & Co. KG en daar verwerkt. Zalando Customer Care DACH SE & Co. KG is binnen de Zalando-groep verantwoordelijk voor de klantenservice in de Duitstalige landen. Indien dit voor de verwerking van uw probleem noodzakelijk is, heeft een medewerker van de klantenservice van Zalando Customer Care DACH SE & Co. KG toegang tot uw gegevens die bij andere Zalando-bedrijven opgeslagen zijn, bijvoorbeeld uw bestelgegevens (bijv. i.v.m. uw vraag over een retourzending).

De gegevensverwerking voor de bedrijfsorganisatie en -verbetering omvat daarnaast bijvoorbeeld ook de volgende doelen:

• het uitvoeren en verbeteren van de klantenservice.
• het voorkomen en oplossen van strafbare feiten.
• De garantie van veiligheid en betrouwbare werking van onze IT-systemen.

Rechtsgronden: De rechtsgrond voor de verwerking van uw gegevens voor de bedrijfsorganisatie en -verbetering valt onder artikel 6 lid 1 letter f van de AVG, waarbij onze geoorloofde belangen bij de hiervoor genoemde doelen liggen. Indien wij uw gegevens op grond van wettelijke voorschriften, bijvoorbeeld wettelijke bewaartermijnen en controles i.v.m. witwaspraktijken verwerken, geldt artikel 6 lid 1 letter c van de AVG als rechtsgrond.

Wanneer u ons een akkoordverklaring voor de verwerking van persoonsgegevens heeft gegeven, betreft het in eerste instantie uw instemming met de grondslag van onze gegevensverwerking. Welke van uw gegevens wij op grond van uw akkoordverklaring verwerken, hangt af van het doel van uw akkoordverklaring. Typische doelen zijn bijvoorbeeld:

• de bezorging van een nieuwsbrief.
• de deelname aan enquêtes en marktonderzoeken.
• de verwerking van bijzonder gevoelige gegevens, waaruit bijvoorbeeld uw politieke voorkeur, godsdienstige of levensbeschouwelijke overtuiging of uw gezondheidstoestand blijkt.
• de registratie van telefoongesprekkern die u bijvoorbeeld met onze hotline voert.
• de overdracht van uw gegevens aan derden of in een land buiten de Europese Unie.
• De verwerking van uw locatiegegevens door Google Maps in bepaalde gevallen, om u bijvoorbeeld informatie te geven over de dichtstbijzijnde afhaalpunten van uw bestelling.

• Herroepingsinstructies

  U kunt een eerder afgegeven akkoordverklaring te allen tijde met werking voor de toekomst herroepen, bijvoorbeeld per e-mail, brief of fax.

  Indien de betreffende dienst deze functie ondersteunt, kunt u akkoordverklaringen voor de ontvangst van nieuwsbrieven evenals andere berichten in het Preference Center aanpassen en herroepen. De link naar het Preference Center vindt u in iedere nieuwsbrief. Bovendien is in iedere nieuwsbrief ook een dienovereenkomstige afmeldingslink opgenomen.

  Meer informatie vindt u onder „Welke privacyrechten heb ik?“

Wanneer de privacywetgeving dit toestaat, kunnen wij uw gegevens zonder uw akkoordverklaring ook voor nieuwe doelen zoals het uitvoeren van gegevensanalyses en voor de verdere ontwikkeling van onze diensten en inhoud gebruiken. Voorwaarde daarvoor is dat deze nieuwe doelen, waarvoor de gegevens moeten worden gebruikt, bij het verzamelen van de betreffende gegevens noch niet vaststonden c.q. noch niet te voorzien waren en de nieuwe doelen met die doelen verenigbaar zijn, waarvoor de betreffende gegevens oorspronkelijk werden verzameld. Zo kunnen nieuwe ontwikkelingen op wettelijke of technische gebied en modernere bedrijfsmodellen en diensten bijvoorbeeld tot nieuwe verwerkingsdoelen leiden.

Met gepersonaliseerde diensten kunnen wij u betere, praktischere en veiligere diensten aanbieden. Wij gebruiken daarvoor de gegevens die wij van uw persoon hebben opgeslagen, om op uw behoeften en interesses in te spelen. Uit dat oogpunt kunnen wij u relevante inhoud aanbieden, die beter tegemoet komt aan uw behoeften en interesses. Natuurlijk heeft u altijd toegang tot de volledige inhoud. Door de personalisering ziet u de voor u relevante inhoud echter eerder of de inhoud wordt alleen aan u gepresenteerd (bijv. in de vorm van individuele productaanbevelingen).

Voor de meeste van onze gepersonaliseerde diensten is het instellen van een klantaccount noodzakelijk, zodat wij de gegevens die wij van u hebben verzameld op een centrale plaats kunnen opslaan.

Van uw klantaccount worden de gegevens opgeslagen die wij van u als persoon hebben verzameld, zoals uw klantnummer (CustomerID). Het klantnummer is een willekeurig gegenereerde getallenreeks, die geen persoonlijke gegevens bevat. Uw gegevens worden aan uw klantnummer gekoppeld, om ze aan uw klantaccount toe te kunnen wijzen. Daarnaast fungeert het klantnummer ook als pseudoniem.

De keuze van gepersonaliseerde inhoud gebeurt in principe op grond van alle gegevens, die in uw klantaccount zijn opgeslagen.

Indien apparaat- en toegangsgegevens worden gebruikt, die niet in uw klantaccount zijn opgeslagen, worden deze voor de betreffende personalisering alleen gepseudonimiseerd (dus bijvoorbeeld in verband met uw klantnummer, maar niet in verband met uw naam of andere gerelateerde identificeerbare profielgegevens) voor de gehele gebruiksduur gebruikt.

Niet gebruikt worden:

• kredietwaardigheidsgegevens
• informatie bij acties en enquêtes
• sollicitaties
• berichten (bijv. van de klantenservice)

In uw klantaccount kunt u de meeste gegevens die wij van uw klantaccount hebben opgeslagen, te allen tijde inzien. Zo nodig kunt u deze gegevens daar ook bewerken en op die manier de personalisering beïnvloeden, bijvoorbeeld door het noteren van uw voorkeuren.

Indien de personalisering op apparaat- en toegangsgegevens berust, kunt u het verzamelen van deze gegevens verhinderen door het verzamelen van deze gegevens via de tracking-tools te deactiveren. Houd er echter rekening mee dat u dan minder of geen gepersonaliseerde inhoud en diensten ontvangt. Houd er rekening mee dat de voor de gepersonaliseerde diensten gebruikte gegevens ook voor andere doelen nodig kunnen zijn (inclusief de beschikbaarheid van onze diensten). Het verzamelen van de daarvoor gebruikte gegevens wordt bij de uitschakeling niet beëindigd. Echter de aan u gepresenteerde advertenties zullen dan niet gepersonaliseerd zijn.

De betreffende verantwoordelijke aanbieder van de dienst kunt u in het colofon van de betreffende website c.q. de betreffende app vinden.

Wij verzamelen in principe alle gegevens die u ons rechtstreeks via onze diensten doorgeeft.

Apparaat- en toegangsgegevens

Bij iedere toegang tot onze servers en databanken ontstaan apparaat- en toegangsgegevens, die in zogenaamde serverlogbestanden worden vastgelegd. Het daarin opgenomen IP-adres wordt aan het einde van de betreffende sessie kortstondig geanonimiseerd, zodra de opslag voor de beschikbaarheid van de functies van de betreffende website niet meer nodig is.

Indien beschikbaar en op uw apparaat ingeschakeld, verzamelen wij ook een apparaatspecifieke code (bijv. een zogenaamde „reclame-ID“ als u een Android-apparaat gebruikt c.q. „Ad-ID“ als u een Apple-apparaat gebruikt). Deze apparaatcode wordt door de fabrikant van uw besturingssysteem aan uw apparaat toegewezen en kan door websites en apps uitgelezen en gebruikt worden om u inhoud op basis van uw gebruiksgewoonten te presenteren. Wanneer u dat niet wilt, kunt u dat op elk moment in uw browserinstellingen of systeeminstellingen van uw apparaat uitschakelen.

Inloggen

Wij stellen voor gebruikers, die zich voor een klantaccount of andere dienst registreren, een door middel van een wachtwoord beschermde toegang in. Wanneer u zich na het inloggen met uw inloggegevens niet weer afmeldt, blijft u bij de meeste van onze servers automatisch ingelogd. Afhankelijk van de soort diensten wordt hiervoor een cookie of vergelijkbare technologie gebruikt. Met deze functies kunt u van een deel van onze diensten gebruik maken zonder telkens opnieuw te hoeven inloggen. Uit veiligheidsoverwegingen wordt echter nogmaals naar de invoer van uw wachtwoord gevraagd, bijvoorbeeld wanneer uw profielgegevens moeten worden gewijzigd of omdat u een bestelling wilt opgeven. Meer informatie vindt u onder „Gepersonaliseerde diensten“.

Social plug-ins

Onze diensten kunnen social plug-ins („Plug-ins“) van verschillende sociale netwerken bevatten. Met behulp van deze plug-ins kunt u inhoud bijvoorbeeld delen of producten bij anderen aanbevelen. De plug-ins zijn standaard uitgeschakeld en versturen daarom geen gegevens. U kunt de plug-ins activeren door op de betreffende knop (bijv. „Social Media activeren“) te klikken. De plug-ins kunnen met een klik ook weer uitgeschakeld worden. Als de plug-ins geactiveerd zijn, bouwt uw webbrowser een directe verbinding op met de webservers van het betreffende sociale netwerk. De inhoud van de plug-ins wordt door het sociale netwerk rechtstreeks aan uw webbrowser overgedragen en van deze browser in onze website opgenomen. Door de koppeling van de plug-ins krijgt het sociale netwerk de informatie, dat u de betreffende pagina van onze website heeft geopend en kan zo uw apparaat- en toegangsgegevens verzamelen. Wanneer u bent ingelogd bij het sociale netwerk, dan kan deze het bezoek tevens aan uw account bij het betreffende sociale netwerk koppelen. Wanneer u met de plug-ins werkt, bijvoorbeeld door op Facebook de “Vind ik leuk”-knop aan te klikken of commentaar geeft, wordt de betreffende informatie door uw browser rechtstreeks aan het sociale netwerk overgedragen en daar opgeslagen. Het doel en de omvang van het verzamelen, de verdere verwerking en het gebruik van de gegevens door sociale netwerken evenals als uw desbetreffende rechten en instellingsmogelijkheden ter bescherming van uw privacy vindt u in de privacybepalingen van het betreffende netwerk c.q. de websites. De links hiervoor vindt u onder. Ook wanneer u niet bij het sociale netwerk bent aangemeld, kunnen door websites met geactiveerde social plug-ins gegevens naar de netwerken worden verzonden. Door een geactiveerde plug-in wordt er telkens als de website wordt geopend een cookie met een ID geplaatst. Omdat uw webbrowser deze cookie bij iedere verbinding met een server ongevraagd meestuurt, kan het sociale netwerk daarmee in principe een profiel aanmaken, waarin is opgenomen welke websites de bij de ID behorende gebruiker heeft geopend. En meestal is het dan ook mogelijke deze code later - zoals bij de volgende aanmelding bij het sociale netwerk - weer aan een persoon te koppelen.

Social plug-ins van Facebook

Op sommige van onze websites gebruiken wij social plug-ins van het sociale netwerk Facebook.com, dat door Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA wordt geëxploiteerd ("Facebook"). De link naar de privacyverklaring van Facebook vindt u hier: Privacybepalingen van Facebook.

Social plug-ins van Twitter

Op sommige van onze websites gebruiken wij social plug-ins van het sociale netwerk Twitter, dat door Twitter Inc., 795 Folsom St., Suite 600, San Francisco, CA 94107, USA wordt geëxploiteerd ("Twitter"). De link naar de privacyverklaring van Twitter vindt u hier: Privacybepalingen van Twitter.

Social plug-ins van Pinterest

Op sommige van onze websites gebruiken wij social plug-ins van het sociale netwerk Pinterest, dat door Pinterest Inc., 651 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, USA wordt geëxploiteerd ("Pinterest"). De link naar de privacyverklaring van Pinterest vindt u hier: Privacybepalingen van Pinterest.

Social logins

Via onze diensten kunnen wij u mogelijkerwijs de gelegenheid bieden om uw rechtstreeks met uw account van een sociaal netwerk bij ons aan te melden. Indien u gebruik van deze functie wilt maken, wordt u eerst naar het aanbod van het betreffende sociale netwerk doorgestuurd. Daar wordt u dan gevraagd om u met uw gebruikersnaam en wachtwoord aan te melden. Wij hebben uiteraard geen toegang tot uw aanmeldingsgegevens. Wanneer u al aangemeld bent, wordt deze stap overgeslagen. Vervolgens ontvangt u een melding van het betreffende sociale netwerk en wordt u gevraagd om een bevestiging, welke gegevens aan ons overgedragen worden (bijv. algemeen profiel, vriendenlijst, e-mailadres en huidige woonplaats). Aan de hand van de overgedragen gegevens maken wij uw klantaccount aan, waarbij bijvoorbeeld uw vriendenlijst uiteraard niet door ons wordt opgeslagen. Er vindt geen overkoepelende permanente koppeling tussen uw klantaccount en uw account bij het sociale netwerk plaats. Tevens ontvangen wij sociale netwerkgegevens van de aanbieders van de sociale netwerken.

Shopping-personalisering

In onze diensten worden de bij het gebruik ontstane apparaat- en toegangsgegevens uit de gebruiksanalyse gebruikt voor de shopping-personalisering. Al naargelang de soort dienst worden hiervoor de normale tracking-technologieën met behulp van tracking-pixels en identificeringscookies of vergelijkbare ID’s gebruikt (de zogenaamde tagging). Bovendien kunnen op deze manier ook onze advertentiepartners uw apparaat- en toegangsgegevens verzamelen, en ons tijdens uw gebruik van onze diensten informatie over uw interesses en demografische gegevens (zoals leeftijd, geslacht, regio) ter beschikking stellen. Zo kunnen wij u advertenties en/of bijzondere aanbiedingen en diensten presenteren, waarvan de inhoud bij uw interesses past (bijvoorbeeld productaanbevelingen die erop gericht zijn dat in de afgelopen dagen uitsluitend sportschoenen hebt bekeken). Het is daarbij onze bedoeling ons aanbod voor u aantrekkelijk mogelijk voor u te maken en u advertenties te tonen, die aan uw interesses voldoen. Natuurlijk kunt u ook dan de complete inhoud en alle functies gebruiken. Deze onsite-verbetering biedt ons echter de mogelijkheid, u eerst de inhoud en functies te tonen die voor u relevanter zijn. De onsite-verbetering gebeurt automatisch door onze systemen, omdat deze herkennen dat gebruikers de producten en inhoud uit bepaalde categorieën vaker hebben geopend.

Meer weten?

Meer informatie vindt u onder „Hoe gebruikt Zalando mijn gegevens voor reclame?“

Indien u de onsite-verbetering niet hoeft, kunt u deze functie op ieder moment uitschakelen:

• In de Zalando Shop moet u daarvoor de functie „Gegevensverwerking“ uitschakelen (in de Zalando-app vindt u deze functie in het informatiemenu onder de optie „Over ons“).

Bij andere diensten moet u daarvoor de webanalyse c.q. de app-analyse uitschakelen.

Informatie over website-cookies

Onze websites gebruiken cookies. Voor een bezoek aan onze websites is het accepteren van cookies niet verplicht. Wij wijzen u er echter op dat onze websites slechts beperkte functies kunnen hebben wanneer u de cookies niet accepteert. In uw webbrowser kunt u instellen dat het opslaan van cookies alleen wordt geaccepteerd, wanneer u daarmee akkoord bent.

Wat zijn cookies?

Cookies zijn kleine tekstbestanden, die door uw webbrowser worden opgeslagen en die bepaalde instellingen en gegevens voor het uitwisselen met onze webserver opslaan.

In principe onderscheidt men twee verschillende soorten cookies, de zogenaamde sessie-cookies, die verwijderd worden zodra u uw webbrowser sluit en tijdelijke/permanente cookies die gedurende langere tijd worden opgeslagen. Omdat ze worden opgeslagen, helpen ze ons, onze websites en diensten voor u dienovereenkomstig vorm te geven waardoor het gebruikt voor u gemakkelijker wordt. Bijvoorbeeld omdat bepaalde invoeren van u zo worden opgeslagen dat ze niet continu herhaald hoeven te worden.

De door onze websites gebruikte cookies kunnen afkomstig zijn van Zalando of van onze advertentiepartners. Wanneer u alleen de Zalando-cookies, maar geen cookies van onze advertentiepartners wilt accepteren, kunt u een bijbehorende instelling in uw browser (bijv. „Cookies van derden blokkeren“) kiezen. Meestal wordt in de menubalk van uw webbrowser via de help-functie weergegeven, hoe u nieuwe cookies kunt afwijzen en reeds ontvangen cookies kunt uitschakelen. Wij raden u aan om u bij een gemeenschappelijk gebruik van computers, die zo zijn ingesteld dat u cookies en flash cookies accepteert, na beëindiging van het gebruik van onze website altijd volledig af te melden.

Voor onze diensten worden drie soorten cookies gebruikt:

• Noodzakelijke cookies: deze cookies zijn noodzakelijk voor een optimale navigatie en bediening van de website. Zo wordt de functie van het winkelmandje bijvoorbeeld met deze cookie uitgevoerd, zodat de producten in uw winkelmandje opgeslagen blijven wanneer u nog meer wilt kopen. De noodzakelijke cookies dienen ook voor de opslag van bepaalde invoeren en instellingen, die u heeft uitgevoerd, zodat u deze niet telkens weer hoeft te herhalen, en ze zijn nodig om de inhoud van Zalando op uw individuele interesses af te stemmen. Zonder noodzakelijke cookies kan de website niet of slechts in beperkte mate worden gebruikt.
• Statistische cookies: deze cookies verzamelen apparaat- en toegangsgegevens om het gebruik van onze websites te analyseren, zoals welke delen van de website worden gebruikt (het zogenaamde zoekgedrag), hoe snel de inhoud wordt geladen en of er fouten optreden. Deze cookies ontvangen alleen geanonimiseerde of gepseudonimiseerde informatie en worden alleen gebruikt om onze website te verbeteren, om uit te vinden wat onze gebruikers interesseert, en om te meten hoe effectief onze reclame is. Statistische cookies kunnen geblokkeerd worden zonder dat de navigatie en bediening van de website daardoor beïnvloed worden.
• Marketing-cookies („Tracking-cookies“): Deze cookies bevatten identificatoren en verzamelde apparaat- en toegangsgegevens, om gepersonaliseerde advertenties op de websites van Zalando op uw individuele interesses af te stemmen. Ook onze advertentiepartners, die online-reclamenetwerken exploiteren, verzamelen via onze websites apparaat- en toegangsgegevens. Zo kunnen wij u ook op andere websites en in apps van andere aanbieders gepersonaliseerde advertenties tonen, die bij uw interesses passen (het zogenaamde retargeting). Marketing-cookies kunnen geblokkeerd worden zonder dat de navigatie en bediening van de website daardoor beïnvloed worden. Eventueel kan er dan echter geen shopping-personalisering plaatsvinden.

Voor de Zalando Shop hebben wij landspecifieke overzichten van alle gebruikte cookies gemaakt. Deze vindt u onder „Verwijzingen naar afzonderlijke websites“.

App Stores/installatie

De Zalando-apps zijn via door derden geëxploiteerde app-platforms verkrijgbaar, de zogenaamde app-stores (bijv. Google Play en Apple App Store). Voor het downloaden kan daarom eventueel eerst een aanmelding bij de betreffende app-store nodig zijn. Zalando heeft geen invloed op de verwerking van uw gegevens in verband met uw aanmelding en het gebruik van deze app-stores. Hiervoor is alleen de exploitant van de betreffende app-store verantwoordelijk. Vraag zo nodig rechtstreeks informatie op bij de betreffende exploitant van de app-store.

Inhoud delen

Wanneer het door u gebruikte besturingssysteem over een eigen functie voor het delen van app-inhoud beschikt, kunt u deze in onze apps met de delen- of aanbevelen-knop openen om de inhoud te delen of producten bij andere aan te bevelen. Afhankelijk van de functies waarover uw apparaat of besturingssysteem beschikt en hoe u uw apparaat geconfigureerd heeft, kunt op deze manier sociale netwerken voor het delen gebruiken.

Wij wijzen u erop dat het bij de door onze app gebruikte delen-functie om een functie van het besturingssysteem gaat. Wij worden niet in kennis gesteld van de ontvangers en de inhoud van uw communicatie. Meer informatie over de delen-functie en uw configuratiemogelijkheden kunt u bij de fabrikant van uw apparaat inwinnen.

Welke sociale netwerken voor het delen van inhoud beschikbaar zijn is afhankelijk van de sociale netwerken waarvan u lid bent en hoe u uw lidmaatschapsaccount en apparaat geconfigureerd heeft. Meer informatie vindt u in de betreffende privacybepalingen van het door u gebruikte netwerk.

Locatiegerelateerde diensten

De functies van sommige van onze appsgebruiken de locatiediensten van uw apparaat om locatiegegevens te verzamelen. Dat gebeurt met als doel, u app-gerelateerde diensten en inhoud aan te bieden die op uw huidige locatie zijn afgestemd. Zo kan een app u bijvoorbeeld de winkels in uw omgeving tonen en u producten aanbevelen die passen bij de weersgesteldheid op de locatie waar u op dat moment verblijft. Indien u ermee akkoord bent dat de app toegang krijgt tot de locatiediensten, dan wordt uw locatie regelmatig aan ons overgedragen. Van deze gegevens worden door ons geen bewegingsprofielen gemaakt.

Push-service

Onze apps kunnen u door middel van push-berichten over bepaalde gebeurtenissen of onderwerpen informeren, ook wanneer u de app op dat moment niet geactiveerd heeft. Push-berichten is een app-specifieke vorm van berichtgeving, waarmee wij u rechtstreeks kunnen benaderen. Wilt u dat niet, dan kunt u de push-service via uw apparaatinstellingen en in de instellingen binnen de app op ieder moment uitschakelen.

Wanneer u de Push-berichtenservice activeert, wordt een apparaatspecifieke push-ID aan uw apparaat toegewezen. Zonder een push-ID kunnen om technische redenen geen push-berichten aan u worden verzonden. Het gaat bij de push-ID alleen om gecodeerde, willekeurig gegenereerde getallenreeksen.

Systeemautorisaties

Voor sommige functies moeten onze apps gebruik van bepaalde interfaces en gegevens van uw apparaat kunnen maken. Afhankelijk van het door u gebruikte besturingssysteem, is hiervoor deels uw uitdrukkelijke toestemming nodig. Onderstaand leggen wij u uit, om welke autorisaties (tenminste als deze relevant zijn voor de verwerking van uw gegevens) onze app eventueel vragen en voor welke soort functies deze autorisaties noodzakelijk zijn. U kunt de autorisatie-instellingen te allen tijde onder de systeeminstellingen van uw apparaat aanpassen.

• Locatiediensten/locatiegegevens: voor de toegang tot de locatiediensten van uw apparaat is een autorisatie vereist, zodat een app toegang krijgt tot de door uw apparaat bepaalde locatie. Wanneer u niet akkoord bent met deze toegang, is een locatiegerelateerde weergave van de inhoud wellicht niet of slechts beperkt mogelijk.
• Berichtgeving/push-berichten: Voor het gebruik van de push-service is een autorisatie vereist. Bij sommige apparaten is de autorisatie voor alle apps standaard ingeschakeld.
• Toegang tot opgeslagen foto’s: de autorisatie is vereist zodat een app toegang tot opgeslagen foto’s (alleen lezen) krijgt of door een app gegenereerde foto’s op uw apparaat opgeslagen kunnen worden (schrijftoegang).
• Camera: de autorisatie is vereist zodat een app de camerafunctie van uw apparaat kan gebruiken, bijvoorbeeld om foto's te maken of om CQ-codes te verzamelen. De betreffende app heeft alleen dan toegang tot de camera, wanneer u een dienovereenkomstige functie in de app selecteert.
• Mobiele gegevens (iOS) of de toegang tot alle netwerken en netwerkverbindingen openen (Android): Bij het gebruik of de installatie van sommige apps wordt om deze autorisaties gevraagd, zodat de betreffende app de mogelijkheid krijgt om via de internetverbinding van uw apparaat (via WLAN of dataverbinding) gegevens over te dragen. Deze autorisatie is eventueel nodig om uw invoeren in de app, bijvoorbeeld in verband met het zoeken aan onze server over te dragen.
• USB-geheugen/inhoud SD-kaarten wijzigen of verwijderen en USB-geheugen/inhoud SD-kaarten lezen: deze autorisaties zijn nodig om de betreffende app de mogelijkheid te bieden, gegevens in het geheugen of evt. op een gebruikt extra geheugen van uw apparaat op te slaan of van daaruit weer uit te lezen. De betreffende app zal uitsluitende de gegevens die in verband met het gebruik van deze app werden opgeslagen, weer uitlezen.

Onze websites en apps krijgen cookies en vergelijkbare tracking-technologieën van advertentiepartners, die een online-reclamenetwerk exploiteren. Op deze manier krijgen onze advertentiepartners de mogelijkheid, uw apparaat- en toegangsgegevens te verzamelen en u op andere websites en in apps, ook van andere aanbieders, gepersonaliseerde advertenties te tonen, die op uw individuele interesses zijn afgestemd (bijv. advertenties die gericht zijn op producten die u eerder in de Zalando-shop heeft bekeken).

Meer informatie vindt u onder „Hoe gebruikt Zalando mijn gegevens voor reclame?“

U kunt de verwerking van uw gegevens in verband met retargeting op ieder moment uitschakelen:

• in de Zalando Shop moet u daarvoor de functie „Gegevensverwerking“ uitschakelen. In de Zalando-app vindt u deze functie in het informatiemenu onder de optie „Over ons“ In de Zalando Web Shop vindt u deze functie direct naast de link waarmee u ook bij deze privacyverklaring bent gekomen.
• In andere diensten moet u hiervoor de gebruiksanalyse uitschakelen.
• Voor andere websites en apps kunt u de retargeting door deelnemende online-reclamenetwerken ook op de deactiveringspagina van de European Interactive Digital Advertising Alliance (EDAA) uitschakelen: Andere reclame uitschakelen.

In al onze diensten stellen wij normale tracking-technologieën voor het analyseren van apparaat- en toegangsgegevens in. Zo komen wij te weten hoe ons aanbod door onze gebruikers in het algemeen wordt gebruikt. Daarvoor worden ook identificatie-cookies en vergelijkbare identificatoren gebruikt. Op deze manier komen wij te weten welke inhoud en onderwerpen bijzonder geliefd zijn, op welke momenten onze diensten bijzonder vaak worden gebruikt, uit welke regio (tot op stadsniveau) onze diensten worden gebruikt en van welke browsers en apparaten onze gebruikers in het algemeen gebruik maken.

Bovendien voeren wij in verband met de gebruiksanalyse zo nu en dan ook zogenaamde A/B-tests uit. A/B-tests zijn een bijzondere variant van de gebruiksanalyse. De A/B-testing (ook bekend als split-testing) is een procedure voor het vergelijken van twee versies van een website of app, om te achterhalen, welke versie een beter resultaat oplevert, geliefder is of ervoor zorgt dat de gebruiker sneller de gezochte inhoud kan vinden. Door het opstellen van een versie A en een versie B en door het testen van beide versies krijgt met gegevens aan de hand waarvan beslissingen over de wijzigingen van de diensten en inhoud vergemakkelijkt en bespoedigd kunnen worden.

Welke tracking-tools in onze websites en apps worden gebruikt kunt u vinden onder „Verwijzingen naar afzonderlijke websites“.

Daar vindt u ook informatie over het uitschakelen van de gebruiksanalyse.

U kunt de verwerking van uw gegevens voor de gebruiksanalyse op ieder moment uitschakelen:

• in de Zalando Shop moet u daarvoor de functie „Gegevensverwerking“ uitschakelen. In de Zalando-app vindt u deze functie in het informatiemenu onder de optie „Over ons“ In de Zalando Web Shop vindt u deze functie direct naast de link waarmee u ook bij deze privacyverklaring bent gekomen.
• In andere diensten moet u hiervoor de gebruiksanalyse uitschakelen.

De verantwoordelijke Zalando-onderneming, die handelt als de dienstaanbieder, verantwoordelijk voor een fanpagina, is zichtbaar in de Juridische info op de respectieve fanpagina.

De sociale netwerken van Facebook en Instagram worden allebei aangeboden door Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Ireland (‘Facebook’).

Voor zover u rechtstreeks met ons communiceert via onze fanpagina's of persoonlijke inhoud met ons deelt, is Zalando verantwoordelijk voor de verwerking van uw gegevens. Een uitzondering wordt gemaakt voor de gegevensverwerking voor gebruiksanalyse (Paginastatistieken); in dit geval zijn wij gezamenlijk verantwoordelijk met Facebook.

Verwerking van uw gegevens door Facebook

Wij wijzen u erop dat Facebook uw gegevens ook verwerkt als u onze fanpagina's gebruikt voor hun eigen doeleinden, die niet worden gedekt in dit Privacybeleid. Wij hebben geen invloed op deze gegevensverwerkingen van Facebook. In dit verband verwijzen wij u naar het gegevensbeleid van de respectieve sociale netwerken:

• Gegevensbeleid van Facebook
• Instagram-gegevensbeleid

Als u onze fanpagina's bezoekt, verzamelt Zalando alle communicatie, inhoud en andere informatie die u ons rechtstreeks verschaft, bijv. als u iets plaatst op een fanpagina of ons een privébericht stuurt. Als u een account hebt bij het sociale netwerk, kunnen wij uiteraard ook uw openbare informatie zien, zoals uw gebruikersnaam, informatie in uw openbare profiel en inhoud die u deelt met een breed publiek. Voor meer informatie verwijzen wij u naar ‘Welke gegevens verwerkt Zalando’.

Gebruiksanalyse (Paginastatistieken)

Elke keer dat u interactie hebt met fanpagina's, gebruikt Facebook cookies en dergelijke technologieën om het gebruikersgedrag van bezoeken aan fanpagina's bij te houden. Op basis daarvan ontvangen de exploitanten van fanpagina's zogenoemde ‘Paginastatistieken'. Paginastatistieken bevatten alleen statistische, gedepersonaliseerde (geanonimiseerde) informatie over bezoekers van de fanpagina, die derhalve niet kan worden toegewezen aan een specifieke persoon. Wij hebben geen toegang tot de persoonlijke informatie die Facebook gebruikt om Paginastastistieken te creëren (‘Gegevens voor Paginastatistieken'). De selectie en verwerking van gegevens voor Paginastatistieken worden uitsluitend door Facebook uitgevoerd.

Paginastatistieken bieden ons informatie over hoe onze fanpagina's worden gebruikt, welke interesses bezoekers van onze fanpagina's hebben en welke onderwerpen en inhoud bijzonder populair zijn. Hierdoor kunnen wij de activiteiten van onze fanpagina optimaliseren, bijv. door ze beter af te stemmen op de interesses en gebruiksgewoonten van ons publiek bij het plannen en selecteren van inhoud.

Zalando en Facebook delen de verantwoordelijkheid voor het verwerken van uw gegevens voor het verstrekken van Paginastatistieken. Hiervoor hebben wij en Facebook een overeenkomst opgesteld over welk bedrijf voldoet aan de verplichtingen inzake gegevensbescherming onder de AVG met betrekking tot gegevensverwerking voor Paginastatistieken.

Meer over Paginastatistieken

U kunt de overeenkomst met Facebook hier bekijken: https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum

Facebook heeft de belangrijke onderdelen van deze overeenkomst (met inbegrip van een lijst met gegevens voor Paginastatistieken) hier voor u samengevat: https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data

Juridische grondslagen: Als u toestemming aan Facebook hebt gegeven voor de creatie van gegevens voor Paginastatistieken, is de juridische grondslag Artikel 6 (1) a AVG (toestemming). Anders is de juridische grondslag Artikel 6 (1) f AVG, waarbij de bovenstaande doeleinden onze gerechtvaardigde belangen dienen.

Uiteraard zijn uw privacyrechten beschreven in 'Welke rechten inzake gegevensbescherming heb ik?’ ook van toepassing op de verwerking van uw gegevens in verband met onze fanpagina's.

Voor de verwerking van de gegevens van uw Paginastatistieken met Facebook zijn we met Facebook overeengekomen dat Facebook primair verantwoordelijk is voor de verwerking van uw gegevens voor Paginastatistieken en voor het mogelijk maken dat u uw privacyrechten onder de AVG kunt uitoefenen (bijv. recht van bezwaar). U vindt meer informatie over uw rechten inzake gegevensbescherming in verband met Paginastatistieken en hoe u ze rechtstreeks kunt uitoefenen in verband met Facebook: https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data

Tip

U kunt uw vraag ook naar Zalando sturen. Wij zullen haar vervolgens doorsturen naar Facebook.

Wanneer wij onze informatieve nieuwsbrieven (zoals de Zalando-shop nieuwsbrief) verzenden, maken wij gebruik van de zogenaamde double opt-in procedure of single opt-in procedure (verschilt per land). Zo sturen wij u bijvoorbeeld alleen de nieuwsbrief wanneer u ons hiervoor eerst expliciet toestemming heeft verleend. Als in uw land een double opt-in is vereist, moet u dus hebben bevestigd dat het e-mailadres dat u aan ons heeft doorgegeven ook daadwerkelijk van u is. Voor dit doel zullen wij u ter kennisgeving een e-mail sturen en verzoeken u, door middel van het aanklikken van een link in deze e-mail, te bevestigen dat u de eigenaar bent van dit e-mailadres. Wij kunnen deze kennisgeving achterwege laten als u al op een andere manier heeft bevestigd dat u de eigenaar bent van dit e-mailadres.

U kunt de instellingen voor de ontvangst van de nieuwsbrief te allen tijde zelf veranderen. Voor de Zalando Shop en Lounge by Zalando kunt u uw instellingen zelf kiezen in het bijbehorende voorkeurscentrum (www.zalando.[locale]/berichten voor de Zalando shop en https://www.zalando-lounge.de/konto/nachrichten voor de Lounge by Zalando) - neem eens een kijkje in het voorkeurscentrum zodat wij beter op uw wensen en interesses kunnen reageren.

Soms ontvangt u een herinnerings-e-mail omdat u nog items in uw winkelwagen heeft staan en u niet bent uitgelogd. Indien u deze herinneringsmails niet meer wilt ontvangen, kunt u uw voorkeuren zelf aangeven door in te loggen op uw profiel en het vinkje in het vakje “Itemnotificaties” in de categorie “Mijn nieuwsbrieven” te verwijderen.

Daarnaast kunt u ook commerciële berichten van Zalando ontvangen (valt onder de mededingingswet), bijv. persoonlijke aanbevelingen na uw laatste aankoop, zonder dat u zich heeft aangemeld voor een nieuwsbrief. Meer informatie over dit onderwerp is opgenomen onder “Individuele productaanbevelingen per e-mail en push-service”.

Om u meer persoonlijke inhoud te kunnen bieden, verzamelt Zalando data die is gebaseerd op uw betrokkenheid bij Zalando en haar diensten. Wanneer u onze nieuwsbrieven bijvoorbeeld vaak opent, weten wij dat u hierin geïnteresseerd bent en kunnen onze diensten zowel qua frequentie als de inhoud van de e-mails daarop afstemmen.

Wilt u niet langer e-mails van ons ontvangen, dan kunt u zich te allen tijde afmelden met behulp van de afmeldingslink die in iedere nieuwsbrief en in elk zakelijk bericht staat die u van ons ontvangt. U kunt ook een mededeling in tekstuele vorm (bijv. e-mail, fax of brief) naar de afdeling van Zalando sturen, die verantwoordelijk is voor de relevante nieuwsbrief. Als er voorkeurscentra beschikbaar zijn (zoals de Lounge by Zalando of Zalando Shop), kunt u zich ook afmelden voor de nieuwsbrief in het voorkeurscentrum (Mijn Zalando).

Neem gerust contact op via mijngegevens@zalando.be om u uit te schrijven of als u problemen ondervindt.

Afmelden voor toezending van nieuwsbrieven

Wilt u zich afmelden voor toezending van de nieuwsbrieven van de Zalando Shop, dan kunt u de link gebruiken die in iedere nieuwsbrief staat die u per e-mail ontvangt. Indien u zich ook wilt afmelden voor andere nieuwsbrieven dan die van Zalando shop, zoals van Lounge by Zalando of Zalando Outlets, gebruik dan de afmeldingslink in de betreffende nieuwsbrieven of neem contact op mijngegevens@zalando.be om u af te melden voor alle nieuwsbrieven. Houd er rekening mee dat afmelding voor de diensten van Zalando shop niet automatisch inhoudt dat u zich ook voor alle andere diensten heeft afgemeld.

Bij aanmelding voor een nieuwsbrief slaan wij uw IP-adres tijdelijk op en bewaren het zolang uw aanmelding en bevestiging van kracht zijn. Op deze manier kunnen we altijd controleren of u zich heeft aangemeld en of er ongeoorloofd gebruik van uw e-mailadres wordt gemaakt.

We verzamelen ook gegevens van uw toestel en toegangsgegevens wanneer u reageert op nieuwsbrieven, transactie-e-mails, evenals push-mededelingen. Voor deze beoordeling bevatten de nieuwsbrieven links naar beeldbestanden die zijn opgeslagen op onze webservers. Zodra u een nieuwsbrief opent, laadt u e-mailprogramma deze beeldbestanden van onze webserver. Wij verzamelen de apparaat- en toegangsgegevens onder een willekeurig ID-nummer (nieuwsbrief-ID), dat niet wordt gebruikt zonder uw uitdrukkelijke toestemming. Op deze manier kunnen we beter zien of en wanneer een nieuwsbrief werd geopend. De links die zijn opgenomen in de nieuwsbrieven hebben elk hun eigen nieuwsbrief-ID, zodat we kunnen vaststellen welke content werd gelezen. Om de communicatie met u zo persoonlijk mogelijk te maken, verzamelen wij open en aangeklikte gegevens, zodat wij de meest relevante informatie aan u kunnen toezenden. We combineren de gegevens met de nieuwsbrief-ID en verbinden uw abonnement op de nieuwsbrief met uw klantaccount, om de inhoud van uw persoonlijke nieuwsbrief op uw interesses en gewoonten af te stemmen en voor statistische doeleinden om te analyseren hoe gebruikers onze nieuwsbrieven gebruiken.

Deze persoonlijke productpresentatie is een integraal onderdeel van de Zalando shop-nieuwsbrief. U kunt zich te allen tijde afmelden voor deze persoonlijke productpresentatie door uw instellingen in het hoofdstuk “Opvragen & verwijderen van gegevens” op de website van Zalando te wijzigen.

Wij koppelen deze gegevens aan andere gegevens die wij binnen dit kader voor analysedoeleinden hebben verzameld, zoals u opt in voor analytische tracking in “Opvragen & verwijderen van gegevens” op onze website heeft aangevinkt

Als alternatief kunt u de weergave van afbeeldingen in uw e-mailprogramma uitschakelen. Helaas wordt de nieuwsbrief dan niet in zijn volledige omvang gepresenteerd.

Tot de door Zalando en advertentiepartners van Zalando gebruikte advertentieformaten behoren presentaties in de Zalando Shop (in verband met de onsite- en in-app-verbetering), advertenties in sociale netwerken (bijv. Facebook Ads, Instagram Ads, YouTube Video Ads) en advertentieruimte, die via de door Zalando gebruikte online-reclamenetwerken zoals DoubleClick by Google worden doorgegeven.

Zalando Marketing Services GmbH

Advertenties worden bij Zalando ook door Zalando Marketing Services GmbH aangeboden. Naar de website van Zalando Marketing Services GmbH

Zalando verkoopt geen persoonlijke gegevens. Als onze advertentiepartners bij Zalando Marketing Services GmbH een Zalando advertentieformaat boeken, ontvangen zij zonder uw uitdrukkelijke akkoordverklaring geen gegevens, waarmee zij met u in contact kunnen treden of waarmee u geïdentificeerd kunt worden. Onze advertentieklanten ontvangen van ons slechts anonieme, gecodeerde rapporten met informatie over de effectiviteit en reikwijdte van de door ons uitgevoerde reclameactiviteiten. Deze rapporten zijn gebaseerd op de zelf door Zalando Marketing Services GmbH verzamelde gegevens. Deels houden zij ook rekening met samenvattende rapporten, die wij van onze advertentiepartners en sociale netwerken ontvangen. Uit deze rapporten kan bijvoorbeeld worden achterhaald hoe onze advertentieactiviteiten van invloed op de verkopen bij de verschillende klantengroepen waren.

Voor het samenstellen van doelgroepen gebruiken wij onze eigen informatie die wij uit de gegevensanalyse van het gebruiks- en koopgedrag van onze gebruikers en klanten halen, net als uit ons marktonderzoek voor het segmenteren van gebruikers, die wij op de door Zalando verzamelde gebruikersgegevens toepassen. Daarbij houden wij in het bijzonder rekening met gecodeerde, gepseudonimiseerde of geanonimiseerde aankoopgegevens, zoekpatronen, interessegegevens en demografische profielgegevens, evenals apparaat- en toegangsgegevens.

Voorbeeld

Een doelgroep kan bijvoorbeeld zijn: „Vrouwen tussen 25 en 35 jaar die modebewust zijn en zich voor sport interesseren en in het afgelopen jaar een product van Adidas hebben besteld“.

Onze advertentiepartners hebben ook de mogelijkheid ons aanvullende eigen gegevens voor de segmentering van gebruikers ter beschikking te stellen, die door de advertentiepartners zelf zijn verzameld. De advertentiepartners zijn ten opzichte van Zalando verplicht, uitsluitend samengevoegde, gecodeerde c.q. voor Zalando anonieme gegevens over te dragen, zodat wij de gegevens niet aan een bepaalde persoon, vooral niet aan een bepaalde gebruiker van de Zalando Shop, kunnen koppelen. Bij sommige doelgroepen gebeurt de indeling in doelgroepen op grond van het surfgedrag van de gebruikers. Dat is het geval als de advertenties alleen aan gebruikers gepresenteerd worden, die in de afgelopen tijd een bepaalde website bezocht of naar bepaalde inhoud gezocht hebben.

Wij gebruiken de bovengenoemde informatie in verband met de onsite-verbetering, om u relevante adviezen en inhoud te tonen, wanneer u op zoek bent naar producten, uw feed opent of een productrubriek bezoekt. De onsite- en in-app-verbetering is gebaseerd op cookies en vergelijkbare identificatietechnologieën voor het onder een pseudoniem verzamelen van apparaat- en toegangsgegevens. Deze gegevens worden niet gebruikt om u persoonlijk te identificeren, maar zijn bedoeld voor een gepseudonimiseerde analyse van uw gebruik. Uw gegevens worden op geen enkel moment en geen enkele wijze met andere bij ons over u als persoon opgeslagen persoonsgegevens samengevoegd. Met deze technologie kunnen wij u producten en/of bijzondere aanbiedingen en diensten presenteren, waarvan de inhoud is gebaseerd op de apparaat- en toegangsgegevens (bijvoorbeeld reclame die erop is gebaseerd, dat in de afgelopen dagen uitsluitend sportkleding werd bekeken).

Indien u de onsite-verbetering niet hoeft, kunt u deze functie op ieder moment uitschakelen:

• in de Zalando Shop moet u daarvoor de functie „Gegevensverwerking“ uitschakelen. In de Zalando-app vindt u deze functie in het informatiemenu onder de optie „Over ons“ In de Zalando Web Shop vindt u deze functie direct naast de link waarmee u ook bij deze privacyverklaring bent gekomen.
• Bij andere diensten moet u daarvoor de webanalyse c.q. de app-analyse uitschakelen. Houd er rekening mee dat de gegevens die voor de onsite- en in-app-verbetering worden gebruikt ook voor andere doelen nodig kunnen zijn (inclusief de beschikbaarheid van onze diensten). Het verzamelen van de daarvoor gebruikte gegevens wordt bij de uitschakeling niet beëindigd. Echter de aan u gepresenteerde advertenties zullen dan niet meer gepersonaliseerd zijn.

Wanneer wij reclame via de reclameformaten van sociale netwerken (bijv. YouTube, Facebook, Instagram) uitvoeren, hebben wij de mogelijkheid, informatie over de gebruikers van de diensten van Zalando (bijv. apparaat- en toegangsgegevens zoals advertentie- en cookie-ID’s, e-mailadressen), waarvan wij vermoeden dat deze tot de doelgroep van een advertentiepartner behoren c.q. deze bepaalde kenmerken vertonen (bijv. leeftijdsgroep, regio, interesses), in gecodeerde vorm aan het betreffende sociale netwerk door te geven.

Het betreffende sociale netwerkt zal dan – ofwel in onze opdracht als opdrachtverwerker of met de akkoordverklaring van de betreffende gebruiker – de door ons overgedragen gegevens decoderen en de gebruiker (tenminste als deze lid van het betreffende sociale netwerk is) in verband met de bestaande verhoudingen met het betreffende sociale netwerk, de door ons geboekte advertenties tonen.

Als u niet wilt dat wij uw gegevens gebruiken om u via sociale netwerken gepersonaliseerde advertenties te tonen, kunnen u het doorgeven van uw gegevens uitschakelen:

• in de Zalando Shop moet u daarvoor de functie „Gegevensverwerking“ uitschakelen. In de Zalando-app vindt u deze functie in het informatiemenu onder de optie „Over ons“ In de Zalando Web Shop vindt u deze functie direct naast de link waarmee u ook bij deze privacyverklaring bent gekomen.
• Bij andere diensten moet u daarvoor de webanalyse c.q. de app-analyse uitschakelen.

Wanneer u ermee heeft ingestemd dat uw gegevens aan sociale netwerken worden doorgegeven, kunt u deze akkoordverklaring op ieder moment herroepen.

Misschien heeft u zelfs de mogelijkheid het gebruik van uw gegevens voor gepersonaliseerde reclame door de door u gebruikte sociale netwerken rechtstreeks bij de betreffende aanbieders uit te schakelen. Voor meer informatie kunt u zich het beste rechtstreeks wenden tot:

Facebook (Facebook, Instagram):

• Informatie over Facebook-advertenties
• Advertentie-instellingen voor Facebook

Google (Google-reclamenetwerk, YouTube, Google-zoekfunctie):

• Informatie over Google-advertenties
• Advertentie-instellingen voor Google

Advertentiepartners die een online-reclamenetwerk exploiteren, kunnen in de Zalando Shop en op websites en in apps van andere aanbieders cookies en vergelijkbare technologieën voor een gepseudonimiseerde registratie van uw gebruiksgedrag aan de hand van apparaat- en toegangsgegevens toepassen. Deze advertentiepartners gebruiken de verzamelde gegevens om te achterhalen met welke waarschijnlijkheid zij bij de door ons aangesproken doelgroepen horen en houden daar rekening mee bij de keuze van de advertentieruimte die via hun online-reclamenetwerk wordt overgedragen. Deze standaard-internettechnologie wordt als retargeting aangeduid. Retargeting biedt ons de mogelijkheid om te schakelen tussen advertenties die voor u zo relevant mogelijk zijn, en om de efficiëntie en reikwijdte van het reclamemiddel te meten, maar ook om de afrekeningen van onze reclamepartners voor geschakelde campagnes te controleren.

Meer informatie ontvangt u van de exploitanten van de betreffende advertentieruimtes en de met de overdracht belaste online-reclamenetwerken. Een overzicht van de advertentiepartners en aanwijzingen voor het uitschakelen vindt u onder „Verwijzingen naar afzonderlijke websites“.

U kunt de verwerking van uw gegevens in verband met retargeting op ieder moment uitschakelen:

• in de Zalando Shop moet u daarvoor de functie „Gegevensverwerking“ uitschakelen. In de Zalando-app vindt u deze functie in het informatiemenu onder de optie „Over ons“ In de Zalando Web Shop vindt u deze functie direct naast de link waarmee u ook bij deze privacyverklaring bent gekomen.
• In andere diensten moet u hiervoor de gebruiksanalyse uitschakelen.
• Voor onze websites kunt u de retargeting door deelnemende online-reclamenetwerken ook op de deactiveringspagina van de European Interactive Digital Advertising Alliance (EDAA) uitschakelen: Andere reclame uitschakelen.

Houd er rekening mee dat de voor retargeting gebruikte gegevens ook voor andere doelen nodig kunnen zijn (inclusief de beschikbaarheid van onze diensten). Het verzamelen van de daarvoor gebruikte gegevens wordt bij de uitschakeling niet beëindigd. Echter de aan u gepresenteerde advertenties zullen dan niet gepersonaliseerd zijn.

Binnen de Zalando-groep worden vele systemen en technologieën gezamenlijk gebruikt. Dat biedt ons de mogelijkheid, u een gunstigere, betere, veiligere, uniformere en interessantere dienst aan te bieden. Daarom krijgen die bedrijven en afdelingen binnen de Zalando-groep toegang tot uw gegevens, die deze nodig hebben om aan onze contractuele en wettelijke verplichtingen te voldoen of om te voldoen aan bepaalde functies binnen de Zalando-groep.

Voorbeelden

• Wanneer u contact opneemt met de Zalando-klantenservice, wordt u vraag doorgestuurd naar Zalando Customer Care DACH SE & Co. KG of Zalando Customer Care International Se & Co. KG en daar verder verwerkt. Deze beide Zalando-maatschappijen zijn binnen de Zalando-groep verantwoordelijk voor de klantenservice. Indien voor de bewerking van uw zaak noodzakelijk, hebben deze beide Zalando-maatschappijen toegang tot de van u opgeslagen gegevens bij andere Zalando-bedrijven, bijvoorbeeld tot uw bestelgegevens.
• Wanneer u een bestelling opgeeft, worden uw bestel- en betalingsgegevens doorgegeven aan Zalando Payments GmbH. Zalando Payments GmbH is binnen de Zalando-groep verantwoordelijk voor de afhandeling van betalingen.

Voor de aflevering van bestellingen werken wij samen met externe koeriersbedrijven (bijv. DHL). Deze koeriersbedrijven ontvangen voor het uitvoeren van de betreffende opdracht van ons de volgende gegevens:

• uw naam
• uw afleveringsadres
• evt. uw postcode (wanneer u uw bestelling bij een afhaalstation wilt laten afleveren)
• Indien van toepassing, uw e-mailadres of telefoonnummer (als de aanbieder van de verzendservice u bijvoorbeeld per e-mail of telefoon wil informeren over de verwachte afleverdatum of u de pincode voor het afhaalstation wil sturen)

In het kader van het Zalando-partnerprogramma bieden wij andere leveranciers (zogenaamde Zalando-partners) de mogelijkheid, hun producten (zogenaamde Zalando-partnerartikelen) via de Zalando Shop te verkopen. De Zalando Shop dient in het kader van het Zalando-partnerprogramma als verkoopplatform, waarop koopovereenkomsten worden overgedragen. Onder het betreffende Zalando-partnerartikel wordt dan "Verkoop en verzending door onze partner" evenals de naam van de betreffende Zalando-partner weergegeven.

Wanneer u een Zalando-partnerartikel bestelt, wordt het artikel meestal rechtstreeks door de betreffende Zalando-partner verzonden. In verband met dat doel geven wij uw aankoopgegevens door aan de Zalando-partner. Dat betreft:

• details over de bestelde Zalando-partnerartikelen
• uw naam
• uw afleveringsadres
• Indien van toepassing, uw huisnummer (als u de bestelling bij een afhaalpunt wilt laten bezorgen)

In sommige gevallen c.q. in sommige landen geven wij aan een partner ook uw e-mailadres of uw telefoonnummer door, echter alleen wanneer dit noodzakelijk is om het artikel bij u te kunnen bezorgen.

Ook wanneer u bij Zalando een artikel van een Zalando-partner koopt, blijft Zalando verantwoordelijk voor de verwerking van uw gegevens. Uw gegevens worden noch gezamenlijk met een Zalando-partner noch in opdracht van een Zalando-partner verwerkt. Zalando garandeert, dat Zalando-partners in het kader van het Zalando-partnerprogramma geen controle over de verwerking van uw gegevens krijgen. Wanneer u bij Zalando artikelen of goederen van een Zalando-partner koopt, draagt Zalando aan de Zalando-partner alleen de eerder genoemde gegevens over, die de Zalando-partner nodig heeft om zijn taken ten opzichte van u uit te voeren, d.w.z. meestal om de door u gekochte goederen bij u af te leveren. Wanneer Zalando in verband met de eerdergenoemde redenen uw gegevens aan een Zalando-partner doorgeeft, garandeert Zalando in de contractuele overeenkomsten met de partners, dat uw gegevens door de Zalando-partners alleen voor de hiervoor genoemde doelen gebruikt mogen worden.

Houd er rekening mee dat de Zalando-partners hun eigen privacybepalingen hebben. U vindt deze meestal op de betreffende sites van de partner van de Zalando Shop en/of op de website van de betreffende Zalando-partner. Zalando is niet verantwoordelijk voor de privacybepalingen en gegevensverwerkingspraktijken van de Zalando-partners.

Wij werken samen met technische dienstverleners om onze diensten aan u te kunnen leveren. Tot deze dienstverleners behoren bijvoorbeeld Telekom Deutschland GmbH, Salesforce.com EMEA Ltd. of Amazon Web Services, Inc. Wanneer zij uw gegevens buiten de Europese Unie verwerken, kan dat ertoe leiden, dat u gegevens in een land met een lagere privacynorm dan in de Europese Unie wordt overgedragen. Zalando garandeert in deze gevallen, dat de betreffende dienstverleners contractueel of op andere wijze een min of meer gelijkwaardig privacyniveau garanderen.

Zalando biedt verschillende betaalmogelijkheden aan, zoals betaling vooraf, betalen met creditcard, betalen met PayPal en betalen op rekening. Hiervoor kunnen betaalgegevens worden doorgegeven aan betaaldienstaanbieders met wie wij samenwerken. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens door betaaldienstaanbieders vindt u in hun respectieve Privacybeleid:

• Adyen N.V., Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ Amsterdam, Nederland. Meer informatie vindt u in de privacyverklaring van Ayden.
• American Express Payment Services Limited, bijkantoor Frankfurt am Main, Theodor-Heuss-Allee 112, 60486 Frankfurt am Main. Meer informatie vindt u in de privacyverklaring van American Express Services Limited.
• Elavon Financial Services DAC, bijkantoor Duitsland, Lyoner Str. 36, 60528 Frankfurt am Main. Meer informatie vindt u in de privacyverklaring van Elavon.
• Worldpay B.V. Claude Debussylaan 16, 6th Floor, 1082 MD Amsterdam, Nederland. Meer informatie vindt u in de privacyverklaring van Worldpay.
• iDeal bei Deutsche Bank AG, bijkantoor Nederland, De Entree 195, 1101 HE Amsterdam. Meer informatie vindt u in de privacyverklaring van Deutsche Bank.
• Svea Payments Oy, Mechelininkatu 1a, 00180 Helsinki. Meer informatie vindt u in de privacyverklaring van Svea Payments Oy.
• BS PayOne by PayOne GmbH, Lyoner Straße 9, 60528 Frankfurt am Main. Meer informatie vindt u in de privacyverklaring van PayOne GmbH.
• PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, 2449 Luxemburg, Luxemburg. Meer informatie vindt u in de privacyverklaring van PayPal.
• przelewy24 bei PayPro Spólka Akcyjna, ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań en DialCom24 sp. z o.o., ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań. Meer informatie vindt u in de privacyverklaring van przelewy24.
• Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm. Meer informatie vindt u in de privacyverklaring van Klarna.

De samenwerking met externe bureaus voor kredietregistratie ter voorkoming van fraude, keuze van de betaalwijze en kredietwaardigheidscontrole gebeurt landspecifiek, zodat rekening met de landelijke bijzonderheden en eisen kan worden gehouden. Onder landspecifieke informatie kunt u zelf bekijken in welke landen wij met externe betaaldienstaanbieders en bureaus voor kredietinformatie samenwerken. Daar vindt u evt. ook speciale privacyaanwijzingen, die wij u in opdracht van de betreffende betaaldienstaanbieder en bureaus voor kredietinformatie ter beschikking stellen.

De samenwerking met externe incassobureaus gebeurt landspecifiek, zodat rekening met de landelijke bijzonderheden en eisen kan worden gehouden. Onder de landspecifieke informatie kunt u zelf bekijken in welke landen wij samenwerken met externe incassobureaus. Daar vindt u evt. ook speciale privacy-aanwijzingen, die wij in opdracht van de betreffende betaaldienstaanbieder en bureaus voor kredietinformatie aan u ter beschikking stellen.

Bij reclamecampagnes geven wij de volgens de privacywetgeving beschermde gegevens door aan aanbieders van sociale netwerken. Meer informatie vindt u onder „Hoe gebruikt Zalando mijn gegevens voor reclame?“.

Merk op dat IOS-apps van Zalando die zijn uitgegeven na 10 juni 2021 niet langer gegevens delen met derde partijen voor marketingdoeleinden. In geval dat een specifieke IOS-app nog steeds functies aanbiedt met het delen van gegevens met een derde partij voor marketingdoeleinden, zullen uw gegevens enkel worden gedeeld indien u op “aanvaarden” klikt op een iOS-trackingmelding.

Wanneer wij door een besluit van een instantie of de rechtbank verplicht worden of in verband met rechts- en strafvervolging genoodzaakt zijn, geven wij uw gegevens zo nodig door aan rechtshandhavingsinstanties of overige derden.

We doen beroep op generatieve kunstmatige intelligentie-providers om je een betere productervaring te bieden en om content voor jou te personaliseren. Als deze aanbieders je gegevens buiten de Europese Unie verwerken, kan dit ertoe leiden dat je gegevens worden doorgegeven aan een land met een lagere gegevensbeschermingsnorm dan de norm die binnen de EU van toepassing is. In deze gevallen zorgt Zalando ervoor dat de betreffende dienstverleners contractueel of anderszins een gelijkwaardig niveau van gegevensbescherming garanderen.

Als we wedstrijden en promoties organiseren in samenwerking met andere bedrijven, kunnen de persoonsgegevens die in het kader van de wedstrijd of promotie worden verzameld, ook aan deze bedrijven worden doorgegeven, bijvoorbeeld als dit nodig is in verband met een wedstrijd om de prijs te verstrekken.

Informatie over stijladvies

Als u Zalando Plus-lid bent, kunt u contact opnemen met onze stylisten voor een persoonlijke shoppingservice. Eerst deelt u via een korte quiz uw modestijl, gelegenheid, productcategorieën, productdetails en stijl-/pasvormvoorkeuren, waarna wij u koppelen aan een personal shopper die een lijst met relevante items voor u samenstelt. Wij slaan uw antwoorden op om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren en beter aan uw behoeften te kunnen voldoen in het kader van deze contractuele relatie. U kunt contact opnemen met uw persoonlijke shopper door te antwoorden op een aanbevelingse-mail, mocht u nog vragen hebben.

De vragenlijst en e-mailfunctie voor stijladvies worden gebruikt op basis van artikel 6 (lid 1). (zin 1 lit.b) AVG om deze dienst als onderdeel van het Zalando Plus-lidmaatschap aan te bieden. Wij slaan de gegevens op die zijn verzameld via de vragenlijst en de e-mailfunctie. De volgende gegevens worden zo lang opgeslagen als wij nodig hebben voor de genoemde doeleinden:

• Voor- en achternaam
• Leeftijd
• Geslacht
• Kleding- en schoenmaat (lichaamsmaat, kledingmaat etc.)
• Woonplaats
• Berichten
• De producten die voor u relevant zijn/waarin u geïnteresseerd bent op basis van uw antwoorden op onze stijlvragenlijst en uw bestelgeschiedenis

Meer informatie over de criteria voor het bepalen van de bewaartermijn vindt u in deze informatie over gegevensbescherming onder punt 12. Wanneer worden mijn gegevens gewist?

Google Maps

De website van Lounge by Zalando gebruikt de dienst van Google Maps, die wordt aangeboden voor gebruikers uit de EER en Zwitserland door Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ierland en voor alle andere gebruikers door Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, VS (samen “Google”). Met deze dienst kunnen Lounge by Zalando-klanten op basis van hun locatie het dichtstbijzijnde afhaalpunt voor bestellingen vinden. Opdat Google Maps deze functie kan inschakelen, moet uw webbrowser een verbinding maken met een server die wordt beheerd door Google, die in de VS kan zijn gelokaliseerd. Als er persoonlijke gegevens worden overgedragen naar de VS, hebben wij de modelcontractbepalingen besloten met Google.

Als u de kaartendienst van Google op onze website bezoekt terwijl u bent ingelogd in uw Google-profiel, kan Google dit bovendien koppelen aan uw Google-profiel. Als u een dergelijke koppeling aan uw Google-profiel niet wenst, moet u vóór het openen van onze contactpagina bij Google uitloggen. Google slaat uw gegevens op en gebruikt ze voor reclamedoeleinden, marktonderzoek en gepersonaliseerde weergave van Google Maps. U kunt tegenover Google bezwaar maken tegen deze gegevensverzameling.

Meer informatie hierover vindt u in de gegevensbeveiligingsverklaring van Google en de extra gebruiksvoorwaarden voor Google Maps.

Rechtsgrond voor de verwerking: Rechtsgrond is art. 6 alinea 1 pagina 1 lid a AVG op basis van uw toestemming.

Web Push Notifications

We bieden u de mogelijkheid zich in te schrijven voor browser-pushnotificaties (ook 'web-pushnotificaties’ genoemd) zodat u op de hoogte blijft van de nieuwste aanbiedingen van Lounge by Zalando. Hiervoor, en om het technisch mogelijk te maken zulke notificaties te versturen, verzamelen wij persoonsgegevens. Tot de gegevens die wij verzamelen voor deze activiteit, horen persoonsgegevens zoals browserinformatie, taalinstelling, tijdszone, token van het apparaat, push-adres, wanneer uw websessie is begonnen en op welke berichten u hebt geklikt.

Uw gegevens worden gedeeld met een externe partij – Urban Airship Inc., 1125 West Burnside, Suite 401, Portland, Oregon/Verenigde Staten. De Verenigde Staten van Amerika zijn een land dat – volgens Verordening (EU) 2016/679 – niet beschikt over een adequaat beschermingsniveau voor persoonsgegevens; dit kan onder andere tot gevolg hebben dat overheidsinstellingen van USA het recht hebben om toegang te verkrijgen tot de gegevens zonder dat er doeltreffende rechtsmiddelen beschikbaar zijn voor het gegevenssubject. Lounge by Zalando verifieert extra maatregelen om ervoor te zorgen dat er passende beschermingsniveaus voor persoonsgegevens zijn. Het betreft hier de totstandkoming van gepaste instrumenten zoals de Standard Contractual Clauses zoals vastgesteld door de Europese Commissie.

Om de pushnotificatie-service uit te stellen, werkt u uw browserinstellingen bij in de volgende locaties:

Google Chrome: Open Chrome/Instellingen/Privacy en beveiliging/Site-instellingen/Meldingen/

Firefox: Open Firefox/ Toestemmingen/Privacy en beveiligingen/Scrol naar Toestemmingen/Selecteer `Instellingen’ naast Notificaties

Safari: Open Safari/Voorkeuren/Websites/Meldingen

De wettelijke grondslag voor deze verwerking is uw toestemming, art. 6 (1) a AVG.

Gegevens worden verwerkt zolang als nodig is voor het doel.

Dienstverlener voor kredietwaardigheidscontroles

De dienstverlener voor de kredietwaardigheidscontrole van consumenten in Duitsland is Infoscore Consumer Data GmbH, Rheinstraße 99, D-76532 Baden-Baden, Duitsland.

De uitgebreide privacybepalingen van Infoscore Consumer Data GmbH in de zin van artikel 14 van de AVG, vooral informatie over het zakelijke doel, de doelen voor het opslaan van gegevens, de ontvangers van de gegevens evenals uw privacyrechten ten opzichte van Infoscore Consumer Data GmbH vindt u hier c.q. onder https://finance.arvato.com/icdinfoblatt.

Dienstverlener voor incassohandelingen

De dienstverleners voor incassohandelingen in Duitsland zijn:

• Alektum GmbH, Augustenstrasse 79, 80333 München;
• Riverty Services GmbH, Gütersloher Strasse 123, 33415 Verl;
• COEO Inkasso GmbH, Postfach 10 03 20, 41521 Dormagen;
• Sirius Inkasso GmbH, Berliner Str. 93, 40880 Ratingen;
• Pair Finance GmbH, Hardenbergstraße 32, 10623 Berlin.

Dienstverlener voor kredietwaardigheidscontroles

De dienstverlener voor de kredietwaardigheidscontrole van consumenten in Oostenrijk is die CRIF Bürgel GmbH, Radlkoferstraße 2, D-81373 München, Duitsland.

De uitgebreide privacybepalingen van CRIF Bürgel GmbH in de zin van artikel 14 van de AVG, vooral informatie over het zakelijke doel, de doelen voor het opslaan van gegevens, de ontvangers van de gegevens evenals uw privacyrechten ten opzichte van der CRIF Bürgel GmbH vindt u hier: https://www.crifbuergel.de/de/datenschutz.

Dienstverlener voor incassohandelingen

De dienstverleners voor incassohandelingen in Oostenrijk zijn:

• Alektum GmbH, Schwedenplatz 2, 1010 Wien;
• Infoscore austria GmbH, Weyringergasse 1, 1040 Wien;
• COEO Inkasso GmbH, Hutweidengasse 22, 1190 Wien;
• Lowell Inkasso Service GmbH, Regensburger Strasse 3, 4020 Linz;
• PAIR Collect GmbH, Kohlmarkt 8-10, Wien.

Dienstverlener voor kredietwaardigheidscontroles

De dienstverlener voor de kredietwaardigheidscontrole van consumenten in Zwitserland is CRIF Bürgel GmbH, Radlkoferstraße 2, D-81373 München, Duitsland.

De uitgebreide privacybepalingen van CRIF Bürgel GmbH in de zin van artikel 14 van de AVG, vooral informatie over het zakelijke doel, de doelen voor het opslaan van gegevens, de ontvangers van de gegevens evenals uw privacyrechten ten opzichte van der CRIF Bürgel GmbH vindt u hier: https://www.crifbuergel.de/de/datenschutz..

Dienstverlener voor incassohandelingen

De dienstverleners voor incassohandelingen in Zwitserland zijn:

• Alektum AG, Gubelstrasse 24, 6300 Zug;
• Infoscore Inkasso AG, Ifangstrasse 8, 8952 Schlieren;
• Lowell Inkasso Service GmbH, Bahnhofstrasse 14, 9424 Rheineck;
• PAIR Finance Suisse GmbH, Stauffacherstrasse 16, 8004 Zürich;
• coeo Inkasso AG, Bankstrasse 4, 8610 Uster.

Dienstverlener voor kredietwaardigheidscontroles

De dienstverlener voor de kredietwaardigheidscontrole van consumenten in Nederland is Experian Nederland B.V., Grote Marktstraat 49, 2511 BH Den Haag, Nederland.

Dienstverlener voor incassohandelingen

De dienstverleners voor incassohandelingen in Nederland zijn:

• Alektum BV, Zekeringstraat 48-1, 1014 BT Amsterdam;
• Infoscore Nederland BV, K. R. Poststraat 90-5, 8441 ER Heerenveen;
• COEO Incasso BV, Wilhelminakade 159, 3072 AP Rotterdam;
• PAIR Finance B.V., Binnenbaardt 8, 8532 BP Lemmer.

Dienstverlener voor kredietwaardigheidscontroles

De dienstverlener voor de kredietwaardigheidscontrole van consumenten in België is Focum Belgium BVBA, Nijverheidsstraat 70, 2160 Wommelgem.

Dienstverlener voor incassohandelingen

De dienstverleners voor incassohandelingen in België zijn:

• Alektum BV, Lange Lozanastraat 142, 2018 Antwerpen;
• Infoscore Nederland BV, K. R. Poststraat 90-5, 8441 ER Heerenveen, NL;
• COEO Incasso BV, Leonardo da Vincilaan 19a, 1831 Diegem.

Dienstverlener voor kredietwaardigheidscontroles

De dienstverlener voor de kredietwaardigheidscontrole van consumenten in Zweden is Creditsafe i Sverige AB, Box 320, 401 25 Göteborg.

Dienstverlener voor incassohandelingen

De dienstverleners voor incassohandelingen in Zweden zijn:

• Alektum Group AB, Nils Ericsonsgatan 17, Box 111 08, 404 23 Göteborg;
• Gothia Inkasso, Box 1143, 432 15 Varberg;
• Lowell Sverige AB, Kungsgatan 57 A, 111 22 Stockholm;
• coeo Inkasso AB, Mårten Krakowgatan 2, 41104 Gothenburg.

Dienstverlener voor kredietwaardigheidscontroles

De dienstverlener voor de kredietwaardigheidscontrole van consumenten in Noorwegen is Experian AS, Karenslyst Alle 8 B, PO Box 5275 Majorstuen, 0303 Oslo, Noorwegen.

Dienstverlener voor incassohandelingen

De dienstverleners voor incassohandelingen in Noorwegen zijn:

• Alektum AS, Nedre Langgate 20, Postboks 2370, 3103 Tønsberg;
• Gothia AS, Postboks 115, 7901 Rørvik;
• Lowell Norge AS, Postboks 6354, Etterstad, 0604 Oslo.

Dienstverlener voor kredietwaardigheidscontroles

De dienstverlener voor de kredietwaardigheidscontrole van consumenten in Finland is Suomen Asiakastieto Oy, Työpajankatu 10 A, 00580 Helsinki, Finland.

Dienstverlener voor incassohandelingen

De dienstverleners voor incassohandelingen in Finland zijn:

• Credit Visor Oy, PL 104, 00101 Helsinki;
• Gothia Oy, PL 722, 20101 Turku;
• Lowell Suomi Oy, PL 20, 20101 Turku.

Dienstverlener voor incassohandelingen

De dienstverleners voor incassohandelingen in Frankrijk zijn:

• Alektum SAS, 30 Rue Godot de Mauroy, 75009 Paris;
• Infoscore France, K. R. Poststraat 90-5, 8441 ER Heerenveen, NL;
• PAIR Finance GmbH, 4 passage de la Râpe CS 31635 45006 Orléans CEDEX 1.

Dienstverlener voor incassohandelingen

De dienstverleners voor incassohandelingen in Denemarken zijn:

• Alektum A/S, Ny Banegårdsgade 55, 2 8000 Aarhus;
• Gothia A/S, Østbanegade 55 2 tv, 2100 København;
• Lowell Danmark A/S, Langmarksvej 57D, 8700 Horsens.

Dienstverlener voor incassohandelingen

De dienstverlener voor incassohandelingen in Italië zijn:

• Nivi S.p.A., Via Odorico da Pordenone 20, 50127 Firenze;
• Intrum Italy S.p.A., Bastioni di Porta Nuova 19, 20121 Milano.

In Spanje kunnen onze klanten deelnemen aan een promotie waarbij ze hun vrienden doorverwijzen (de promotie) om cadeaukaarten en beloningen te ontvangen volgens de voorwaarden van de promotie. Om gebruik te maken van deze aanbieding moet je een unieke doorverwijslink met je vriend delen. Als je vriend beslist deel te nemen aan de promotie en op de doorverwijslink klikt, wordt hij/zij gevraagd om zijn/haar e-mailadres op te geven en zal hij/zij een link ontvangen om een account te creëren.

Om de nieuwe klant als jouw vriend te classificeren en om ervoor te zorgen dat beide klanten aan de voorwaarden van de promotie voldoen, zullen we de volgende persoonlijke gegevens verwerken:

• Naam
• e-mailadres en
• verzendadres.

Rechtsgrond: De rechtsgrond om jouw gegevens te verwerken om de cadeaukaarten en beloningen te versturen onder voorwaarden van de promotie staat in artikel 6(1) b van de AVG. Anders zal de gegevensverwerking worden gebaseerd op artikel 6(1) f van de AVG, volgens welke onze legitieme belangen overeenkomen met bovenstaande doeleinden.

Dienstverlener voor kredietwaardigheidscontroles

De dienstverleners voor de solvabiliteitscontrole van klanten in Polen zijn CRIF Sp. z o.o., ul. Lublańska 38, 31–476 Krakau en Krajowe Biuro Informacji Gospodarczej S.A. , ul. Lublańska 38, 31-476 Krakau.

Dienstverlener voor incassohandelingen

De dienstverlener voor incassohandelingen in Polen zijn:

• Alektum Sp. z.o.o., Kilińskiego 30, 50-240 Wrocław;
• Intrum Sp. z o.o., ul. Czesława Miłosza 15, 50-304 Wrocław.